Wzór potwierdzenia otrzymania
In diesem Artikel
Dyrektywa (UE) 2023/2673 wymaga potwierdzenia, które dokumentuje otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu – i tylko to. Ten wzór zawiera ustawowy rdzeń – treść oświadczenia, datę i godzinę – oraz dwa sformułowania ochronne, których prawo nie wymaga; unika zdania, które zamienia pokwitowanie w uznanie.
Wzór
Zastąp to, co w nawiasach kwadratowych. Godzina musi się w nim znaleźć: od tego dokładnego momentu zależy, czy termin został zachowany, a sama data tego nie wykazuje.
Temat: Potwierdzenie otrzymania Twojego odstąpienia – zamówienie [numer zamówienia]
Szanowna Pani / Szanowny Panie [imię i nazwisko],
potwierdzamy, że otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy dnia [DD miesiąc RRRR] o godz. [GG:MM].
Treść Twojego oświadczenia: [dosłowna treść oświadczenia wraz ze wskazaniem towarów lub usług]
Ta wiadomość potwierdza wyłącznie, że Twoje oświadczenie do nas dotarło. Nie zawiera stanowiska co do tego, czy odstąpienie jest skuteczne. Ocenimy to odrębnie i wrócimy do Ciebie.
W razie pytań jesteśmy dostępni pod adresem [adres e-mail] albo numerem [numer telefonu].
Z pozdrowieniami
[nazwa firmy, adres, osoba reprezentująca]
Co wzór pokrywa
| Element | Gdzie się znajduje |
|---|---|
| Data i godzina otrzymania | „dnia [DD miesiąc RRRR] o godz. [GG:MM]” |
| Treść złożonego oświadczenia | „Treść Twojego oświadczenia: …” |
| Stwierdzenie, że potwierdzane jest wyłącznie otrzymanie (zalecane, nie wymagane) | Akapit „Ta wiadomość potwierdza wyłącznie …” |
| Możliwość odpowiedzi i rozpoznawalny nadawca (zalecane) | Dwa ostatnie akapity |
Dwa kolejne wymogi nie widać w tekście, lecz w sposobie wysyłki: niezwłocznie – w praktyce automatycznie – i na trwałym nośniku. E-mail to spełnia; strona potwierdzenia, która pojawia się raz w przeglądarce, nie.
Jedno zdanie, które waży
Ta wiadomość potwierdza wyłącznie, że Twoje oświadczenie do nas dotarło. Nie zawiera stanowiska co do tego, czy odstąpienie jest skuteczne.
Pozostaje pokwitowaniem. To, czy termin został zachowany i czy towar w ogóle podlega prawu odstąpienia, zostaje otwarte – a więc nadal do rozważenia.
Twoje odstąpienie zostało przyjęte. Zwrot już zorganizowaliśmy.
Staje się uznaniem. Jeśli termin dawno minął albo towar był wyłączony, przedsiębiorca może zostać przy tej obietnicy utrzymany – obowiązkowa wiadomość zamienia się w dobrowolny odbiór.
Wersja bezpieczna nic nie traci na uprzejmości. Po prostu nie obiecuje tego, czego nikt jeszcze nie sprawdził. Szerzej, z kolejnymi zestawieniami: Jak napisać potwierdzenie.
Podstawa krajowa
Dyrektywa jest wspólnym mianownikiem; przepis, który przywołujesz, zależy od tego, gdzie sprzedajesz. Niemcy zapisały wymóg w § 356a ust. 4 BGB, Francja w art. L221-21 i D221-5 C. consom., Niderlandy w art. 6:230oa BW. Polska jeszcze nie transponowała dyrektywy – dla sprzedaży do tamtych państw miarodajne jest ich prawo. Cztery elementy powyżej są wszędzie te same, zmienia się tylko podstawa.
Gdy odstąpienie wygląda na spóźnione
Potwierdź otrzymanie mimo to – obowiązek obowiązuje niezależnie od tego, czy odstąpienie jest skuteczne. Potwierdzenie pozostaje co do słowa takie samo; ocena idzie w drugiej wiadomości. Zmieszanie obu w jednym e-mailu niweczy dokładnie ten rozdział, który cię chroni.
To nie jest porada prawna. Ten wzór powstał starannie z brzmienia przepisów i obejmuje przypadek zwyczajny. Nie zastępuje weryfikacji przez prawnika – zwłaszcza jeśli twój asortyment obejmuje przypadki szczególne, jak treści cyfrowe z wcześniejszym świadczeniem albo towar wykonany na zamówienie.