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Expliqué en une minute
Du clic sur le bouton à l’accusé de réception : la vidéo courte montre le déroulement complet, filmé dans un véritable admin Shopify.
Directive (UE) 2023/2673 · Art. L221-21 C. consom.
Un bouton seul ne suffit pas.
Un bouton seul ne suffit pas.
L'accusé de réception décide.
Vous vendez à des consommateurs en France, en Allemagne ou ailleurs dans l'UE ? e-Widerruf ajoute à votre boutique Shopify la fonction de rétractation en ligne exigée par la loi – avec un accusé de réception juridiquement rigoureux, le calcul automatique des délais et un tableau de bord intégré à l'admin Shopify. Sans code, avec un plan gratuit.
24 langues de l'UE (admin en 6 langues, d’autres sur demande)
Conforme RGPD, DPA inclus
Conçu pour art. L221-21 C. consom.
Prête en quelques minutes
Rétracter le contrat
Réception confirmée
Rétractation #1042 · 21/06/2026, 14:32
Délai : dans les temps
Jour 9 sur 14
Jour 9 sur 14
Confirme la réception de votre déclaration de rétractation, pas sa validité. C’est ce qu’exige art. L221-21 C. consom..
Les deux risques
Deux façons de manquer à l'obligation
Depuis le 19 juin 2026, la fonction de rétractation en ligne est obligatoire en France pour les contrats conclus avec des consommateurs via une interface en ligne (ordonnance n° 2026-2 et décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026). La DGCCRF est chargée des contrôles. La fonction peut manquer entièrement — ou être présente et confirmer la mauvaise chose. Le second risque se voit moins et agit à chaque rétractation.
15 000 €
amende administrative maximale pour une personne physique (art. L242-13 C. consom.)
75 000 €
amende administrative maximale pour une personne morale
art. L221-21
impose la fonction de rétractation et l'accusé de réception – réception oui, validité non
Base : art. L221-21, D221-5 et L242-13 du Code de la consommation. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Auto-vérification
Votre accusé de réception est-il correct ?
L'essentiel n'est pas le bouton, mais l'e-mail que reçoit votre clientèle ensuite. Ces cinq points se vérifient sur votre propre accusé de réception – quelle que soit la solution utilisée.
- Date et heure de réceptionUne date seule ne suffit pas : le délai de rétractation se calcule à partir du moment exact de la réception.
- Le contenu de la déclarationCe qui a été rétracté doit figurer dans l'accusé de réception – pas seulement la mention qu'une rétractation est arrivée.
- La mention que seule la réception est confirméeEt non la validité. La loi n'exige pas cette phrase – elle évite que l'accusé devienne une reconnaissance.
- Aucune formulation qui ressemble à un accord« Votre rétractation a été acceptée » peut être lu comme une reconnaissance du droit – même lorsqu'aucun droit de rétractation n'existait. Là encore, c'est une précaution, pas une obligation.
- Expéditeur identifiable et voie de réponseL'accusé de réception doit parvenir sur un support durable et indiquer un contact pour toute question.
Les points 1, 2 et 5 relèvent du contenu exigé par l'art. D221-5 : s'il en manque un, la fonction existe mais l'obligation n'est pas remplie. Les points 3 et 4 ne sont pas exigés par la loi ; ils décident si l'accusé reste un récépissé ou devient une reconnaissance. e-Widerruf couvre les cinq d'origine – et la mention « réception, pas validité » ne peut pas être désactivée par mégarde.
Pour calculer et recopier : Calculateur de délai · Modèle d'accusé de réception — gratuit, sans inscription
Base : art. L221-21 et D221-5 du Code de la consommation. Ceci n'est pas un conseil juridique.
Le parcours
Trois étapes pour vos clients, presque rien pour vous
Le bouton vit dans votre boutique. e-Widerruf gère le reste automatiquement – y compris l'accusé de réception exigé par la loi.
Cliquer sur le bouton de rétractation
Le bouton reprend la police et le style de boutons de votre thème – rien n'est imité. Pas de sélecteur de couleurs, pas de CSS, affiché dans la langue de vos clients.
Remplir le formulaire en trois étapes
Guidé, clair et complet : commande, déclaration, envoi avec confirmation. Protection anti-bots incluse, sans obligation de compte client.
Recevoir l'accusé de réception
Envoyé automatiquement par e-mail, sur support durable, horodaté – avec le contenu, la date et l'heure de la déclaration.
Vous gérez chaque rétractation dans le tableau de bord intégré à l'admin Shopify – workflow de statuts, recherche et contrôle automatique des délais.
Regarder
À quoi cela ressemble dans la boutique
Du clic sur le bouton à l’accusé de réception – filmé dans un véritable admin Shopify.
Boutique
Le bouton dans la boutique
Un point d’entrée clairement accessible dans le compte client – visible sur mobile comme sur ordinateur.
Formulaire
Le formulaire avec la commande chargée
Trois champs obligatoires, pas davantage. Avec le numéro de commande, la commande se charge et chaque article peut être rétracté séparément – sinon, le champ reste vide.
Admin
Les chiffres en un coup d’œil
Traitement, respect des délais et acceptation en taux – plus le taux de rétractation et la valeur des marchandises.
Fonctionnalités
Un bouton seul ne suffit pas à être conforme
Tout ce que la fonction de rétractation exige est couvert – et deux éléments vont plus loin : l'information type issue du modèle officiel de l'UE et le consentement documenté à l'exécution anticipée.
Accusé de réception rigoureux
Confirme explicitement la seule réception de la déclaration, jamais sa validité – pour éviter toute reconnaissance involontaire.
Calcul automatique des délais
Dans les délais, hors délai ou incertain – calculé automatiquement à partir du type de contrat et des dates de commande et de livraison.
Tableau de bord central
Toutes les rétractations avec workflow de statuts et recherche, intégrées à votre admin Shopify.
Information type officielle
L'information sur la rétractation provient de l'annexe I de la directive 2011/83/UE – pas d'une traduction maison. Gratuite dans la langue de la boutique, dans les 23 langues disponibles avec Pro.
Anti-bots, journal d'audit & RGPD
Protège contre les abus, trace chaque étape de façon vérifiable et anonymise les données personnelles à échéance. Accord de sous-traitance (DPA) inclus.
Consentement à l'exécution anticipée
Pour les contenus numériques et services : consentement documenté sur la commande, avec horodatage et libellé. Dans le panier pour toutes les boutiques, au checkout avec Shopify Plus.
La différence décisive
Un accusé de réception qui ne promet pas trop
Beaucoup de solutions confirment trop. e-Widerruf confirme uniquement la réception de la déclaration de rétractation – avec son contenu, sa date et son heure. La validité de la rétractation (délais, exclusions) reste votre décision.
Risqué
« Votre rétractation a été acceptée / est valable. » → peut valoir reconnaissance, même si le délai était dépassé.
e-Widerruf
« Nous accusons réception de votre déclaration le … à …. » → remplit l'obligation sans vous engager.
Tarifs
Commencez gratuitement, pour toujours. Passez au niveau supérieur quand il le faut.
Le plan Free fournit la fonction et les mentions exigées par les textes, sans limite de durée. Pro et Business ajoutent confort, image de marque et conformité étendue.
Free
La fonction exigée, gratuite pour toujours.
$0/ mois
- Bouton + formulaire en 3 étapes (reprend le style de votre thème)
- Accusé de réception horodaté selon l'art. L221-21 (expéditeur de l'app)
- Information type officielle (langue de la boutique)
- Calcul automatique des délais
- Tableau de bord avec statuts et recherche
- 24 langues de l'UE (admin en 6 langues, d’autres sur demande)
- Anti-bots, journal d'audit et anonymisation RGPD
- Visibilité par pays (UE, EEE et Royaume-Uni toujours actifs)
- Rétractations illimitées · DPA incluse
Populaire
Pro
Votre image de marque, analyses et confort.
$9.99/ mois
ou $99 / an – deux mois offerts
Essai gratuit de 14 jours
- Tout Free, plus :
- Sans marque e-Widerruf dans les e-mails
- Modèles d'e-mails personnalisés avec logo et couleurs
- Nom d'expéditeur & reply-to personnalisés
- Information type dans les 23 langues, selon la langue du client
- Analyses : taux de rétractation, valeur des marchandises, articles les plus concernés
- Export CSV/PDF
- Marquage des commandes, annulation et retour en cas d'acceptation
- Rétractation partielle & motifs de rétractation
Business
Votre domaine, workflows d'équipe, cas particuliers.
$19.99/ mois
ou $199 / an – deux mois offerts
Essai gratuit de 14 jours
- Tout Pro, plus :
- Envoi via votre propre domaine (votre SMTP ou votre clé Brevo)
- Notifications Slack & MS Teams, Shopify Flow
- Articles sans droit de rétractation
- Contrôles à la réception (hors délai / commande introuvable)
- Consentement à l'exécution anticipée (panier partout, checkout avec Shopify Plus)
Free reste gratuit pour toujours. Les plans payants sont facturés via Shopify en dollars US. Prix hors TVA le cas échéant.
Témoignages
Ce que disent les marchands
„Wir sind mit JAF's Grading gerade erst gestartet und wollten beim Widerrufsrecht von Beginn an auf der sicheren Seite sein. Überzeugt hat uns, dass die Bestätigung nur den Eingang quittiert und nichts vorwegnimmt. Die Einrichtung war unkompliziert.“
Mettez votre boutique en conformité dès aujourd'hui.
Installé en quelques minutes. Plan gratuit sans limite de durée, sans carte bancaire.
Installer depuis l’App StoreDirective (UE) 2023/2673 · en France : art. L221-21 C. consom. · en vigueur depuis le 19.06.2026
FAQ
Ce qu'il faut savoir sur l'obligation
Le bouton de rétractation est-il vraiment obligatoire ?
Oui. La directive (UE) 2023/2673 impose une fonction de rétractation en ligne dans toute l'UE. La France l'a transposée par l'ordonnance n° 2026-2 et le décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026 (art. L221-21 et D221-5 du Code de la consommation), applicables depuis le 19 juin 2026 – et ce pour tous les contrats conclus en ligne avec des consommateurs, au-delà même du champ de la directive.
Que risque-t-on sans cette fonction ?
En France, une amende administrative pouvant atteindre 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale (art. L242-13 C. consom.), prononcée par la DGCCRF. En Allemagne s'y ajoutent les mises en demeure concurrentielles (Abmahnungen) et la prolongation du délai de rétractation.
Faut-il un développeur ?
Non. e-Widerruf s'installe comme application Shopify et s'intègre par une extension de thème native, sans toucher à votre code.
Qu'est-ce qui distingue e-Widerruf ?
L'accusé de réception confirme uniquement que la déclaration a été reçue – il ne dit rien de sa validité, ce qui évite toute reconnaissance involontaire. S'y ajoutent le calcul complet des délais et, avec Business, le consentement documenté à l'exécution anticipée pour les contenus numériques et services.
Qu’en est-il de la protection des données ?
e-Widerruf est conçu pour la conformité RGPD : contrat de sous-traitance (DPA) inclus, anonymisation des données personnelles dans les délais et journal d’audit traçable. L’envoi des e-mails passe par un prestataire établi dans l’UE.
Ma boutique n'est pas en France – suis-je concerné ?
Si vous dirigez votre offre vers des consommateurs de l'UE (langue, devise, pays de livraison), le droit de la consommation de l'UE s'applique à ces contrats – y compris la fonction de rétractation. Un siège hors de l'UE n'y change rien.
Combien ça coûte ?
Le plan Free est gratuit pour toujours et fournit déjà la fonction exigée par les textes. Pro ($9.99/mois) et Business ($19.99/mois) offrent 14 jours d'essai gratuit.
L’obligation vaut-elle aussi pour les produits numériques ?
Oui, tant qu’un droit de rétractation existe — et pour les contenus numériques, c’est d’abord le cas. Il ne peut s’éteindre que si le client consent expressément au début anticipé de l’exécution et reconnaît qu’il perd son droit (art. 16, m) de la directive 2011/83/UE). C’est précisément ce consentement que recueille e-Widerruf dans l’offre Business.
L’obligation vaut-elle aussi pour les petites boutiques ?
Oui. La directive ne prévoit aucun seuil de chiffre d’affaires ni de taille. L’obligation s’applique à tout professionnel qui conclut des contrats à distance B2C ouvrant droit à rétractation via une interface en ligne — dès la première commande.