Każda funkcja szczegółowo

Co e-Widerruf robi, jak działa i w którym planie znajduje się dana funkcja. Oznaczenie planu przy każdej sekcji: Free Pro Business – wyższe plany zawsze zawierają wszystko z niższych.

1. Przycisk i osadzenie w motywie Free

Przycisk „odstąp od umowy” dodawany jest jako rozszerzenie motywu (app embed) – bez dotykania kodu motywu, włączany w edytorze motywu. Pojawia się jako element pływający albo link w stopce; pozycję i etykietę ustawia się w edytorze motywu.

Przycisk przejmuje krój pisma i styl przycisków wprost z twojego motywu – nic nie jest odtwarzane. Nie ma próbnika kolorów ani CSS do pielęgnowania: przycisk wygląda jak część sklepu, bo używa jego wzornictwa.

Przycisk jest stale widoczny i działa bez logowania – goście, którzy zamówili bez konta, też mogą odstąpić, tak jak wymaga prawo.

2. Formularz odstąpienia Free

Kliknięcie przycisku otwiera formularz wewnątrz sklepu, w języku klienta. Prowadzi przez oświadczenie w trzech krokach: wskaż zamówienie, sprawdź oświadczenie, wyślij – z informacjami przewidzianymi przez prawo i niczym ponadto.

Dopasowanie zamówienia

Klienci podają imię i nazwisko, adres e-mail oraz opcjonalnie numer zamówienia. Na życzenie formularz wczytuje zamówienie – wyszukiwanie porównuje adres e-mail z tym zapisanym przy zamówieniu, więc nikt nie zobaczy cudzych danych. Działa też bez numeru zamówienia: pole może zostać puste, a odstąpienie zostanie dopasowane ręcznie.

Odstąpienie częściowe Pro

Po wczytaniu zamówienia klient może wybrać pojedyncze pozycje i ilości częściowe zamiast odstępować od całego zamówienia. „Odstąpienie od całego zamówienia” jest zaznaczone domyślnie. Pole tekstowe (zalecane, można wyłączyć) zostawia miejsce na szczegóły.

Powody odstąpienia Pro

Formularz może pytać o powód – dobrowolnie dla klienta, a listę prowadzisz sam (jeden powód w wierszu). Odpowiedzi trafiają do analizy.

Edytowalne teksty

Tytuł formularza, tekst wprowadzający i link do polityki prywatności ustawia się w Ustawienia → Formularz.

Ochrona przed botami

Formularz jest chroniony przed automatycznymi zgłoszeniami bez zagadek dla klienta – bez widocznej CAPTCHA, bez dodatkowej przeszkody na drodze do odstąpienia.

3. Potwierdzenie otrzymania Free

Zaraz po wysłaniu klient otrzymuje potwierdzenie e-mailem – na trwałym nośniku, z treścią, datą i godziną oświadczenia, tak jak wymaga prawo.

Treść zawiera informacje wymagane przez prawo i jest dostępna w każdym obsługiwanym języku. Przy każdym odstąpieniu widzisz w panelu, które potwierdzenie zostało wysłane i kiedy.

4. Pouczenie o odstąpieniu Free

Na życzenie aplikacja dostarcza pouczenie z urzędowego wzoru UE (załącznik I do dyrektywy 2011/83/UE) – nie tłumaczone przez nas, lecz zaczerpnięte z oficjalnych wersji językowych. W Ustawienia → Pouczenie konfigurujesz elementy przewidziane we wzorze:

• rodzaj umowy (towary / usługi) jako podstawę wariantu,
• adres zwrotny – twój adres firmowy albo inny, stały,
• koszty zwrotu: kto je ponosi, wraz z wariantem „odbieramy towar”,
• opcję „wstrzymanie zwrotu płatności do czasu otrzymania towaru”,
• opcjonalną informację o proporcjonalnym wynagrodzeniu,
• opcjonalne odesłanie do przycisku odstąpienia w aplikacji,
• podgląd dla każdego języka wprost w ustawieniach.

Free dostarcza pouczenie w domyślnym języku sklepu. Pro we wszystkich 23 dostępnych językach, z automatycznym wyborem języka klienta.

5. Liczenie i kontrola terminu Free

Przy każdym otrzymanym odstąpieniu aplikacja sprawdza automatycznie, czy wpłynęło w terminie – na podstawie rodzaju umowy i rzeczywistych dat, a nie reguły „14 dni od zamówienia”. Wynik pojawia się na liście, w widoku szczegółów i jako liczba w panelu.

Kiedy termin zaczyna biec, według rodzaju umowy

Zamówienia mieszane traktowane są ostrożnie jak dostawa towaru (późniejszy początek). Przy mieszanym asortymencie możesz zapisać tagi produktów dla towarów i usług – mają pierwszeństwo przed automatyczną klasyfikacją.

Reguły liczenia

• Dzień zdarzenia się nie liczy.
• Jeśli termin kończy się w sobotę, niedzielę lub ogólnokrajowe święto, przesuwa się na następny dzień roboczy.
• W terminie znaczy: wpłynęło przed upływem obliczonego końca terminu (granica doby Europe/Berlin).
• Sam termin jest konfigurowalny: domyślnie 14 dni, dłużej jako usługa, nigdy krócej.

Źródła dat

Zawarcie umowy pochodzi z daty zamówienia, data wysyłki z pierwszej realizacji. Wiarygodna data doręczenia pochodzi ze śledzenia przesyłki (status „doręczono”). Gdy jej brak, aplikacja liczy od daty wysyłki plus konfigurowalny okres buforowy (domyślnie 5 dni) i oznacza wynik jako tymczasowy.

Możliwe statusy terminu

Korekta ręczna

W widoku szczegółów, w sekcji „skoryguj kontrolę terminu ręcznie”, możesz zmienić rodzaj umowy, miarodajną datę otrzymania (termin zostanie przeliczony) albo wymusić status – z uzasadnieniem. Każda korekta trafia do dziennika audytu razem z poprzednimi wartościami.

6. Panel i przebieg statusów Free

Wszystkie odstąpienia zbierają się we wbudowanym panelu w administracji Shopify – bez drugiego logowania, bez zewnętrznego narzędzia. Widzisz liczby, filtrujesz po statusie i szukasz po nazwisku, e-mailu lub numerze zamówienia. Liczba odstąpień jest nieograniczona w każdym planie.

Każda sprawa przechodzi jasny przebieg statusów: otrzymane → w weryfikacji → przyjęte albo odrzucone. Widok szczegółów pokazuje pełne oświadczenie, pozycje zamówienia, kontrolę terminu i historię.

Dziennik audytu zapisuje każdy krok w sposób możliwy do prześledzenia – otrzymanie, zmiany statusu, wysyłkę e-maili, korekty ręczne – i można go wyeksportować do CSV.

7. Wysyłka e-maili i wygląd

Wysyłka przez aplikację Free

Gotowa od instalacji: potwierdzenia przychodzą z uwierzytelnionego adresu e-widerruf.de (SPF/DKIM/DMARC w porządku, dostawca wysyłki w UE). Nazwą nadawcy jest nazwa twojego sklepu, odpowiedzi trafiają na twój adres kontaktowy (reply-to). W planie Free e-maile zawierają dyskretną wzmiankę o e-Widerruf.

Własny wygląd Pro

• Bez oznaczeń: wzmianka o e-Widerruf znika.
• Własne szablony: własny temat, powitanie i podpis.
• Logo i kolor akcentu: twoje logo (plik lub adres URL) i twój kolor w e-mailach.
• Nazwa nadawcy i reply-to dowolnie konfigurowalne.

Własna domena wysyłkowa Business

Trzy drogi wysyłki, przełączane w Ustawienia → E-mail → Sposób wysyłki:

• Wysyłka przez aplikację Free – gotowa od instalacji, z uwierzytelnionego adresu e-widerruf.de.
• Własny SMTP Business – host, użytkownik, hasło, TLS; potwierdzenia idą wtedy z twojej domeny (własne SPF/DKIM).
• Własny klucz Brevo Business – zapisujesz własny klucz API i wysyłasz z domeny zweryfikowanej w Brevo. Klucz jest sprawdzany przed zapisem, a zweryfikowani tam nadawcy wracają jako lista do wyboru. Potrzebne jest konto Brevo ze zweryfikowanym nadawcą – konfiguracja DNS po naszej stronie nie jest potrzebna.

Dane dostępowe i klucze zapisywane są w postaci zaszyfrowanej. Strona Ustawienia → E-mail dzieli się na pięć bloków: nadawca, sposób wysyłki, powiadomienia, wygląd e-maili i linki do tekstów prawnych.

Podgląd z nagłówkiem Free

W Ustawienia → Podgląd widzisz Od, Odpowiedz do, Do i Temat dokładnie tak, jak znajdą się w skrzynce klienta. Jeśli sposób wysyłki nie jest jeszcze kompletny, podgląd to mówi – zamiast zmyślać adres, który potem okaże się inny.

Powiadomienia dla ciebie

Aplikacja powiadamia cię e-mailem Free o każdym przychodzącym odstąpieniu. Do pracy zespołowej są też webhooki Slack i MS Teams Business. Powiadomienie przychodzi w języku twojego sklepu — sześć języków, w przeciwnym razie angielski.

8. Tagowanie i automatyzacja Pro

• Tagowanie zamówień: aplikacja oznacza odpowiednie zamówienia Shopify – przy otrzymaniu, jeśli chcesz, a przy przyjęciu w każdym razie. Tagi wybierasz sam; przy konfiguracji aplikacja proponuje je w języku sklepu (24 języki), zmienne w Ustawienia → Zaawansowane. Bez skakania między aplikacją a zamówieniami.
• Działanie przy przyjęciu: wybierz, co dzieje się przy przyjęciu odstąpienia – anulowanie albo zwrot, wprost z aplikacji.
• Opcje: „zwróć płatność od razu przy anulowaniu” i „przywróć towar do stanu magazynowego” można włączyć.

9. Analiza i eksport

Analiza Pro

Odsetek odstąpień, dotknięta wartość towaru, najczęściej zwracane artykuły i – jeśli je zbierasz – podawane powody: liczby, które pozwalają szukać przyczyn zamiast tylko obsługiwać sprawy.

Eksport Pro

• CSV wszystkich odstąpień do księgowości i archiwum,
• PDF na sprawę do dokumentacji odpornej na audyt,
• dziennik audytu jako CSV.

CSV i PDF podążają za językiem twojego sklepu. Do sierpnia 2026 CSV był na stałe niemiecki, a PDF tłumaczony — to samo odstąpienie, dwa dokumenty, dwa języki.

10. Przypadki szczególne i kontrola wejściowa Business

Pozycje bez prawa odstąpienia

Niektóre towary są wyłączone z odstąpienia – na przykład wykonane na zamówienie. Takie produkty oznaczasz tagami produktów; formularz pokazuje je z adnotacją „bez prawa odstąpienia” i wyklucza z odstąpienia częściowego. Oznaczenie jest wskazówką dla klienta i pomocą dla ciebie – ocena, czy wyłączenie rzeczywiście zachodzi, pozostaje twoja.

Kontrola wejściowa

Dwie opcjonalne automatyzacje zdejmują pracę z weryfikacji wstępnej:

• Automatycznie odrzucaj odstąpienia jednoznacznie po terminie – działa tylko tam, gdzie kontrola terminu zwraca wiarygodne „po terminie”.
• Przyjmuj tylko z dopasowanym zamówieniem – oświadczenia bez możliwego do przypisania zamówienia są odrzucane.

Obie trafiają do dziennika audytu; nic nie znika niepostrzeżenie.

11. Zgoda na wcześniejsze świadczenie Business

Kto dostarcza treści cyfrowe lub usługi przed upływem terminu, potrzebuje wyraźnej zgody klienta i jego potwierdzenia, że prawo odstąpienia wygasa albo zostaje ograniczone. e-Widerruf zbiera tę zgodę w sposób ustrukturyzowany i zapisuje ją trwale przy zamówieniu.

• Pole zgody z konfigurowalną treścią – opcjonalnie wymagane, opcjonalnie wstępnie zaznaczone (ze wstępnym zaznaczeniem ostrożnie: skuteczna zgoda wymaga rozpoznawalnego działania).
• Opcjonalnie drugie pole potwierdzenia dla pouczenia o odstąpieniu, z linkiem – pobieranym automatycznie z regulaminów sklepu albo o stałym adresie.
• Umiejscowienie: w koszyku w każdym sklepie; w checkoucie dodatkowo z Shopify Plus (rozszerzenia checkoutu są zastrzeżone dla Plus – to ograniczenie Shopify, nie aplikacji).
• Na życzenie zamówienie otrzymuje tag przy udzieleniu zgody.

Zebrana zgoda pojawia się przy zamówieniu i przy powiązanym odstąpieniu – jako dowód, gdyby miało to znaczenie.

12. Widoczność według kraju Free

Jeśli sprzedajesz też do krajów bez ustawowego prawa odstąpienia przy sprzedaży na odległość (na przykład Szwajcaria albo USA), możesz tam ukryć przycisk, formularz i pole w checkoucie (lista krajów według kodów ISO). Wbudowane są dwa zabezpieczenia:

• UE, EOG i Wielkiej Brytanii nie da się wyłączyć – tam obowiązek obowiązuje.
• Przychodzące odstąpienia są zawsze przyjmowane, niezależnie od widoczności.

13. Języki Free

• Przycisk i formularz: wszystkie 24 języki urzędowe UE, automatycznie w języku klienta.
• Pouczenie o odstąpieniu: w 23 dostępnych wersjach językowych urzędowego wzoru – Free w domyślnym języku sklepu, Pro automatycznie według języka klienta.
• Potwierdzenie otrzymania: z informacjami wymaganymi przez prawo, w dostępnych językach.
• Powody odstąpienia: sześć standardowych powodów klient czyta w swoim języku, we wszystkich 24 Pro. Własne powody zostają tak, jak je wpiszesz.
• Nazwa nadawcy: „e-Widerruf w imieniu {sklep}” pojawia się w języku klienta (rezerwowo po angielsku). Przy braku oznaczeń Pro dodatek znika całkiem.
• Propozycje tagów i teksty zgody również w 24 językach.

14. Ochrona danych i bezpieczeństwo Free

• Umowa powierzenia w cenie: umowa powierzenia przetwarzania według art. 28 RODO, z wykazem podmiotów podprzetwarzających.
• Automatyczna anonimizacja: dane osobowe są anonimizowane automatycznie po upływie okresu przechowywania – sprawy pozostają możliwe do zweryfikowania.
• Dziennik audytu: pełna, eksportowalna historia każdej sprawy.
• Zaszyfrowane dane dostępowe: zapisane dane (na przykład SMTP) są szyfrowane.
• Oszczędny formularz: pyta o to, czego wymaga dopasowanie odstąpienia; wyszukiwanie zamówienia wymaga zgodności adresu e-mail.
• Wysyłka e-maili w UE: potwierdzenia wysyła dostawca z UE.
• Webhooki prywatności Shopify: żądania dostępu i usunięcia (customer data request / redact, shop redact) są obsługiwane.

15. Plany i ceny

Rozliczenie idzie przez Shopify (dolary amerykańskie, plus ewentualny VAT). Pro i Business mają 14 dni testu; plan roczny daje dwa miesiące gratis. Free jest bezpłatny na zawsze i już zawiera treści wymagane przez prawo w potwierdzeniu – to nie jest funkcja płatna.

Zmiana planu jest możliwa w każdej chwili; ustawienia i dane pozostają nietknięte.

16. Granice i uwagi

• To nie jest porada prawna: e-Widerruf jest narzędziem technicznym. Odpowiedzialność za pouczenie, regulamin i politykę prywatności spoczywa na sprzedawcy.
• Kontrola terminu jest wskazówką: bez wiarygodnej daty doręczenia celowo pozostaje „tymczasowa” albo „niejasna”; święta regionalne nie są uwzględniane (tylko ogólnokrajowe), a zamówienia mieszane liczą się jak dostawa towaru.
• Reguły kalendarzowe: liczenie stosuje domyślnie reguły niemieckie. Jeśli sprzedajesz na rynki o innych regułach, sprawdź wynik i użyj korekty ręcznej.
• Daty doręczenia: wiarygodna data doręczenia pochodzi ze śledzenia przesyłki i wymaga odpowiedniej zgody Shopify (protected customer data); do tego czasu pomaga korekta ręczna.
• Brak oceny skuteczności: aplikacja ocenia terminy i oznacza wyłączenia, ale nie rozstrzyga, czy odstąpienie jest skuteczne – to wyraźnie twoja decyzja.
• Rozszerzenia checkoutu wymagają Shopify Plus (wariant w koszyku działa wszędzie).

Stan: sierpień 2026 · Miarodajna dla zawartości planów jest strona planów w aplikacji.