Alle Funktionen im Detail

Was e-Widerruf kann, wie es arbeitet und in welchem Tarif eine Funktion steckt. Tarif-Kennzeichnung je Abschnitt: Free Pro Business – höhere Tarife enthalten immer alles aus den darunterliegenden.

1. Button & Theme-Integration Free

Der „Vertrag widerrufen"-Button wird als Theme-Erweiterung (App-Embed) eingebunden – ohne Eingriff in den Theme-Code, aktivierbar im Theme-Editor. Er erscheint wahlweise als schwebendes Element oder als Footer-Link; Position und Beschriftung stellst du im Theme-Editor ein.

Schrift und Button-Stil übernimmt der Button direkt aus deinem Theme – nachgebaut wird nichts. Es gibt keinen Farbwähler und kein CSS, das du pflegen müsstest: Der Button wirkt wie ein Teil deines Shops, weil er die Gestaltung deines Themes nutzt.

Der Button ist dauerhaft sichtbar und funktioniert ohne Login – auch Gastbesteller:innen können widerrufen, wie § 356a BGB es verlangt.

2. Das Widerrufsformular Free

Ein Klick auf den Button öffnet das Formular direkt im Shop, in der Sprache deiner Kund:innen. Es führt in drei Schritten durch die Erklärung: Bestellung angeben, Erklärung prüfen, absenden – mit den gesetzlich vorgesehenen Angaben, nicht mehr.

Bestell-Abgleich

Kund:innen geben Name, E-Mail-Adresse und optional die Bestellnummer an. Auf Wunsch lädt das Formular die Bestellung – der Abruf gleicht die E-Mail-Adresse gegen die hinterlegte Adresse der Bestellung ab, damit niemand fremde Bestelldaten einsehen kann. Ohne Bestellnummer geht es trotzdem weiter: Das Feld darf leer bleiben, der Widerruf wird dann manuell zugeordnet.

Teilwiderruf Pro

Nach dem Laden der Bestellung können Kund:innen einzelne Positionen und Teilmengen auswählen, statt die komplette Bestellung zu widerrufen. Standardmäßig ist „Komplette Bestellung widerrufen" vorausgewählt. Ein Freitextfeld (empfohlen, abschaltbar) lässt Raum für Konkretisierungen.

Widerrufsgründe Pro

Optional fragt das Formular einen Widerrufsgrund ab – freiwillig für die Kund:innen, die Liste der Gründe pflegst du selbst (ein Grund pro Zeile). Die Angaben fließen in die Auswertung.

Anpassbare Texte

Formular-Titel, Einleitungstext und der Link auf deine Datenschutzerklärung sind unter Einstellungen → Formular konfigurierbar.

Bot-Schutz

Das Formular ist gegen automatisierte Einreichungen geschützt, ohne dass Kund:innen Rätsel lösen müssen – kein sichtbares CAPTCHA, keine zusätzliche Hürde im Widerrufsweg.

3. Die Eingangsbestätigung Free

Unmittelbar nach dem Absenden erhalten Kund:innen die Eingangsbestätigung per E-Mail – auf einem dauerhaften Datenträger, mit Inhalt, Datum und Uhrzeit der Erklärung, wie § 356a Abs. 4 BGB es verlangt.

Der Wortlaut enthält die gesetzlich verlangten Angaben und ist in allen verfügbaren Sprachen hinterlegt. Zu jedem Widerruf siehst du im Admin, wann welche Bestätigung versendet wurde.

4. Widerrufsbelehrung Free

Auf Wunsch stellt die App die Widerrufsbelehrung aus dem amtlichen EU-Muster (Anhang I der Richtlinie 2011/83/EU) bereit – nicht selbst übersetzt, sondern aus den amtlichen Sprachfassungen. Unter Einstellungen → Belehrung konfigurierst du die Bausteine, die das Muster vorsieht:

• Vertragstyp (Warenlieferung / Dienstleistung) als Grundlage der Belehrungsvariante,
• Rücksendeadresse – deine Geschäftsadresse oder eine feste abweichende Adresse,
• Rücksendekosten: wer sie trägt, inklusive der Variante „Wir holen die Ware ab",
• Option „Rückzahlung zurückbehalten, bis die Ware zurück ist",
• optionaler Hinweis auf anteiligen Wertersatz,
• optionaler Hinweis auf den Widerrufsbutton der App,
• eine Vorschau je Sprache direkt in den Einstellungen.

Free liefert die Belehrung in deiner Shop-Standardsprache. Pro liefert sie in allen 23 verfügbaren Sprachen und wählt automatisch die Sprache der Kund:innen.

5. Fristberechnung & Fristprüfung Free

Zu jedem eingegangenen Widerruf prüft die App automatisch, ob er fristgerecht war – nach §§ 355, 356, 187, 188, 193 BGB, nicht als „14 Tage ab Bestelldatum"-Faustformel. Das Ergebnis erscheint in Übersicht, Detailansicht und als Kennzahl im Dashboard.

Fristbeginn nach Vertragstyp

Mischbestellungen behandelt die App konservativ als Warenlieferung (späterer Fristbeginn). Für gemischte Sortimente lassen sich Produkt-Tags für Waren bzw. Dienstleistungen hinterlegen, die Vorrang vor der Automatik haben.

Berechnungsregeln

• Der Ereignistag zählt nicht mit (§ 187 Abs. 1 BGB).
• Fällt das Fristende auf Samstag, Sonntag oder einen bundesweiten Feiertag, verschiebt es sich auf den nächsten Werktag (§ 193 BGB).
• Fristgerecht ist der Eingang bis zum Ablauf des berechneten Fristendes (Tagesgrenze Europe/Berlin).
• Die Frist selbst ist einstellbar: Standard 14 Tage, länger als Service möglich, kürzer nie.

Datumsquellen

Vertragsschluss kommt aus dem Bestelldatum, das Versanddatum aus dem ersten Fulfillment. Ein zuverlässiges Zustelldatum liefert die Sendungsverfolgung (Status „zugestellt"). Liegt keines vor, rechnet die App mit Versanddatum plus einer einstellbaren Karenz (Standard 5 Tage) und kennzeichnet das Ergebnis als „unter Vorbehalt".

Die möglichen Friststatus

Manuelle Korrektur

In der Detailansicht korrigierst du unter „Fristprüfung manuell korrigieren" den Vertragstyp, das maßgebliche Empfangsdatum (die Frist wird neu berechnet) oder erzwingst einen Friststatus – mit Begründung. Jede Korrektur landet mit den vorherigen Werten im Audit-Log.

6. Dashboard & Status-Workflow Free

Alle Widerrufe laufen im eingebetteten Dashboard im Shopify-Admin zusammen – kein zweites Login, kein externes Tool. Du siehst Kennzahlen, filterst nach Status und suchst nach Name, E-Mail oder Bestellnummer. Die Zahl der Widerrufe ist in allen Tarifen unbegrenzt.

Jeder Vorgang durchläuft einen klaren Status-Workflow: eingegangen → in Prüfung → akzeptiert oder abgelehnt. Die Detailansicht zeigt die vollständige Erklärung, die Bestellpositionen, die Fristprüfung und die Historie.

Das Audit-Log dokumentiert jeden Schritt nachvollziehbar – Eingang, Statuswechsel, Mailversand, manuelle Korrekturen – und lässt sich als CSV exportieren.

7. E-Mail-Versand & Branding

App-Versand Free

Ab Installation einsatzbereit: Die Bestätigungen kommen von einer authentifizierten e-widerruf.de-Absenderadresse (SPF/DKIM/DMARC sauber, EU-Versanddienstleister). Als Absendername erscheint dein Shopname, Antworten gehen an deine Antwort-/Kontaktadresse. Im Free-Tarif tragen die E-Mails einen dezenten e-Widerruf-Hinweis.

Eigenes Branding Pro

• No-Branding: der e-Widerruf-Hinweis verschwindet.
• Eigene Vorlagen: eigener Betreff, Begrüßungstext, Signatur/Grußformel.
• Logo & Akzentfarbe: dein Logo (Upload oder URL) und deine Farbe in den Mails.
• Absendername & Reply-To frei konfigurierbar.

Eigene Sende-Domain Business

Drei Versandwege stehen zur Wahl, umschaltbar unter Einstellungen → E-Mail → Versandart:

• App-Versand Free – ab Installation einsatzbereit, von einer authentifizierten e-widerruf.de-Adresse.
• Eigenes SMTP Business – Host, Benutzer, Passwort, TLS; die Bestätigungen kommen dann von deiner Domain (eigenes SPF/DKIM).
• Eigener Brevo-Schlüssel Business – du hinterlegst deinen eigenen API-Schlüssel und versendest über deine in Brevo verifizierte Domain. Der Schlüssel wird vor dem Speichern geprüft; die dort verifizierten Absender kommen als Auswahlliste zurück. Voraussetzung ist ein Brevo-Konto mit verifiziertem Absender – DNS-Einrichtung durch uns ist nicht nötig.

Zugangsdaten und Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert. Die Seite Einstellungen → E-Mail ist in fünf Blöcke gegliedert: Absender, Versandart, Benachrichtigungen, E-Mail-Branding und Rechtstext-Links.

Vorschau mit Briefkopf Free

Unter Einstellungen → Vorschau siehst du Von, Antwort an, An und Betreff genau so, wie sie im Postfach deiner Kund:innen stehen. Ist der Versandweg noch unvollständig eingerichtet, sagt die Vorschau das – statt eine Adresse zu erfinden, die später anders lautet.

Benachrichtigungen an dich

Bei jedem eingehenden Widerruf benachrichtigt dich die App per E-Mail Free. Zusätzlich gibt es Slack- und MS-Teams-Webhooks Business für Team-Workflows. Die Benachrichtigung kommt in der Sprache deines Shops – sechs Sprachen, sonst Englisch.

8. Tagging & Automatisierung Pro

• Order-Tagging: Die App markiert betroffene Shopify-Bestellungen – auf Wunsch schon bei Eingang, in jedem Fall bei Annahme. Die Tags wählst du selbst; beim Einrichten schlägt die App sie in der Shop-Sprache vor (24 Sprachen), unter Einstellungen → Erweitert änderbar. Kein Hin- und Herspringen zwischen App und Bestellungen.
• Aktion bei Annahme: Wähle, was beim Akzeptieren eines Widerrufs passieren soll – Stornierung oder Retoure direkt aus der App heraus.
• Optionen: „Bei Stornierung sofort erstatten" und „Ware wieder einlagern" (Restock) sind zuschaltbar.

9. Auswertung & Export

Auswertung Pro

Widerrufsquote, betroffener Warenwert, am häufigsten widerrufene Artikel und – falls aktiviert – die angegebenen Widerrufsgründe: die Zahlen, mit denen du Ursachen findest statt nur Fälle zu verwalten.

Export Pro

• CSV aller Widerrufe für Buchhaltung und Archiv,
• PDF je Vorgang für die revisionssichere Aktenführung,
• Audit-Log als CSV.

CSV und PDF folgen der Sprache deines Shops. Bis August 2026 war die CSV fest deutsch und nur das PDF übersetzt – derselbe Widerruf, zwei Belege, zwei Sprachen.

10. Sonderfälle & Eingangs-Prüfung Business

Positionen ohne Widerrufsrecht

Manche Waren sind vom Widerruf ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 BGB – etwa individuell angefertigte Ware). Über Produkt-Tags kennzeichnest du solche Produkte; das Formular zeigt betroffene Positionen mit dem Hinweis „Kein Widerrufsrecht" und nimmt sie vom Teilwiderruf aus. Die Kennzeichnung ist ein Hinweis an Kund:innen und Orientierung für dich – die rechtliche Bewertung des Ausschlussgrunds bleibt bei dir.

Eingangs-Prüfung

Zwei zuschaltbare Automatiken entlasten die Vorprüfung:

• Eindeutig verfristete Widerrufe automatisch ablehnen – greift nur, wenn die Fristprüfung ein verlässliches „verspätet" ergibt.
• Nur mit auffindbarer Bestellung annehmen – Erklärungen ohne zuordenbare Bestellung werden zurückgewiesen.

Beides wird im Audit-Log dokumentiert; nichts verschwindet unbemerkt.

11. Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn Business

Wer digitale Inhalte oder Dienstleistungen vor Fristablauf liefert, braucht dafür die ausdrückliche Zustimmung der Kund:innen und deren Kenntnis vom Erlöschen bzw. der Einschränkung des Widerrufsrechts (§ 356 Abs. 5, 6 BGB). e-Widerruf holt diese Zustimmung strukturiert ein und dokumentiert sie dauerhaft an der Bestellung.

• Zustimmungs-Haken mit konfigurierbarem Wortlaut – optional als Pflichtfeld, optional vorbelegt (Vorbelegung mit Bedacht einsetzen: für eine wirksame Zustimmung muss aktives Handeln erkennbar sein).
• Optional zusätzlich ein Kenntnisnahme-Haken zur Widerrufsbelehrung, samt Link – wahlweise automatisch aus deinen Shop-Richtlinien oder mit fester Adresse.
• Platzierung: im Warenkorb für jeden Shop; im Checkout zusätzlich mit Shopify Plus (Checkout-Erweiterungen sind Plus vorbehalten – eine Shopify-Grenze, keine App-Grenze).
• Auf Wunsch erhält die Bestellung bei erteilter Zustimmung ein Bestell-Tag.

Die eingeholte Zustimmung erscheint an der Bestellung und beim zugehörigen Widerruf – als Nachweis, falls es darauf ankommt.

12. Sichtbarkeit je Land Free

Verkaufst du auch in Länder ohne gesetzliches Fernabsatz-Widerrufsrecht (z. B. Schweiz oder USA), kannst du Button, Formular und Checkout-Haken dort ausblenden (Länderliste per ISO-Codes). Zwei Sicherungen sind fest eingebaut:

• EU, EWR und Großbritannien lassen sich nicht abschalten – dort gilt die Pflicht.
• Eingehende Widerrufe werden immer angenommen, unabhängig von der Sichtbarkeit.

13. Sprachen Free

• Button und Formular: alle 24 EU-Amtssprachen, automatisch in der Sprache deiner Kund:innen.
• Widerrufsbelehrung: in den 23 verfügbaren Sprachfassungen des amtlichen Musters – Free in der Shop-Standardsprache, Pro automatisch nach Kundensprache.
• Eingangsbestätigung: mit den gesetzlich verlangten Angaben, in den verfügbaren Sprachen.
• Widerrufsgründe: die sechs Standardgründe liest der Kunde in seiner Sprache, in allen 24 Pro. Eigene Gründe bleiben, wie du sie einträgst.
• Absendername: „e-Widerruf im Auftrag von {Shop}" erscheint in der Kundensprache (Rückfall Englisch). Mit No-Branding Pro entfällt der Zusatz ganz.
• Tag-Vorschläge und Zustimmungstexte ebenfalls in 24 Sprachen.

14. Datenschutz & Sicherheit Free

• AVV inklusive: Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, mit gelisteten Subprozessoren.
• Automatische Anonymisierung: personenbezogene Daten werden nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist automatisch anonymisiert – die Nachweisbarkeit der Vorgänge bleibt erhalten.
• Audit-Log: lückenlose, exportierbare Historie jedes Vorgangs.
• Verschlüsselte Zugangsdaten: hinterlegte Zugangsdaten (etwa SMTP) werden verschlüsselt gespeichert.
• Datensparsames Formular: abgefragt wird, was für die Zuordnung des Widerrufs nötig ist; der Bestell-Abruf verlangt den E-Mail-Abgleich.
• EU-Mailversand: den Versand der Bestätigungen übernimmt ein EU-Anbieter.
• Shopify-Datenschutz-Webhooks: Auskunfts- und Löschanfragen (Customer Data Request / Redact, Shop Redact) werden bedient.

15. Tarife & Preise

Abgerechnet wird über Shopify (US-Dollar, zzgl. evtl. USt.). Pro und Business haben 14 Tage Testzeitraum; im Jahrestarif sind zwei Monate geschenkt. Free ist dauerhaft kostenlos und bereits mit dem nach § 356a Abs. 4 verlangten Inhalt – Rechtskonformität ist keine Bezahlfunktion.

Ein Tarifwechsel ist jederzeit möglich; die Handles und dein Datenbestand bleiben dabei unverändert.

16. Grenzen & Hinweise

• Kein Rechtsrat: e-Widerruf ist ein technisches Werkzeug. Die Verantwortung für Belehrung, AGB und Datenschutzerklärung liegt beim Händler.
• Fristprüfung ist Orientierung: ohne zuverlässiges Zustelldatum bewusst „unter Vorbehalt" oder „unklar"; regionale Feiertage werden nicht berücksichtigt (nur bundesweite), Mischbestellungen gelten als Warenlieferung.
• Zustelldaten: das zuverlässige Zustelldatum stammt aus der Sendungsverfolgung und setzt die entsprechende Shopify-Freigabe (Protected Customer Data) voraus; bis dahin hilft die manuelle Korrektur.
• Keine Wirksamkeitsprüfung: Die App bewertet Fristen und kennzeichnet Ausschlüsse, entscheidet aber nicht über die Wirksamkeit eines Widerrufs – das bleibt ausdrücklich deine Entscheidung.
• Checkout-Erweiterungen setzen Shopify Plus voraus (Warenkorb-Variante funktioniert überall).

Stand: August 2026 · Maßgeblich für Tarifinhalte ist die Tarifseite in der App.