Configurare la funzione di recesso in Shopify – guida senza codice
In questo articolo
La funzione di recesso non richiede né uno sviluppatore né una modifica al tema. Si installa come estensione del tema, si posiziona nel personalizzatore e va poi collaudata una volta – quest'ultimo passaggio è quello che salta più spesso.
Che cosa deve esserci alla fine
Prima dei passaggi, il traguardo. L'art. 54-bis del Codice del consumo chiede tre cose che devono funzionare insieme:
- una funzione di recesso ben visibile, disponibile per tutta la durata del termine e contrassegnata in modo leggibile;
- una dichiarazione in cui il consumatore indichi nome, elementi identificativi del contratto e un recapito elettronico, seguita da una distinta conferma;
- un avviso di ricevimento su supporto durevole con il testo della dichiarazione, la data e l'ora.
Chi si ferma al pulsante ha fatto la parte più visibile e la meno decisiva.
I quattro passaggi
| Passaggio | Che cosa succede |
|---|---|
| 1. Installazione | Installa l'app dallo Shopify App Store. Non serve alcuna modifica al codice del tema. |
| 2. Posizionamento | Nel personalizzatore del tema attiva l'estensione e scegli dove compare la funzione – tipicamente nel footer, così è raggiungibile da ogni pagina. |
| 3. Testi e mittente | Controlla il testo del pulsante e imposta l'indirizzo da cui parte l'avviso di ricevimento. Il testo predefinito contiene già le indicazioni richieste dalla legge. |
| 4. Collaudo | Invia una volta un recesso di prova dal tuo stesso negozio e verifica che l'avviso arrivi e contenga testo, data e ora. |
Dove si sbaglia più spesso
- La funzione dietro il login. Deve essere utilizzabile anche da chi ha ordinato come ospite. Nascosta in un'area clienti, non assolve al suo scopo.
- Un testo di fantasia sul pulsante. «Avvia un reso» dice un'altra cosa e non soddisfa senz'altro il requisito. Vedi che cosa richiede l'art. 54-bis.
- Nessun collaudo. Se l'avviso finisce nello spam o non parte affatto, l'obbligo resta inadempiuto – e lo si scopre al primo caso reale.
- Un solo passaggio. Serve una distinta funzione di conferma, non un unico clic che chiude tutto.
Perché la lingua conta
La funzione va offerta nella lingua in cui il contratto è stato concluso. Se il tuo negozio vende in più mercati, il pulsante, il modulo e l'avviso devono seguire la lingua del cliente – non quella dell'amministrazione. e-Widerruf lo fa in 24 lingue dell'UE; l'avviso di ricevimento parte nella lingua del cliente.
Questa non è consulenza legale. L'articolo descrive la configurazione tecnica e il caso generale, ma non sostituisce l'esame del tuo caso da parte di un avvocato.