Modello di avviso di ricevimento secondo l'art. 54-bis
In questo articolo
L'art. 54-bis del Codice del consumo impone un avviso che attesti la ricezione della dichiarazione di recesso – e nient'altro. Questo modello contiene il contenuto richiesto dalla legge – testo, data e ora – più due formulazioni di tutela che la legge non impone; evita la frase che trasforma una ricevuta in un riconoscimento.
Il modello
Sostituisci quanto è tra parentesi quadre. L'ora fa parte del contenuto: da quel momento preciso dipende se il termine è stato rispettato, e una data da sola non lo stabilisce.
Oggetto: Avviso di ricevimento del tuo recesso – ordine [numero d’ordine]
Gentile [titolo e nome],
confermiamo di aver ricevuto la tua dichiarazione di recesso il [GG/MM/AAAA] alle ore [HH:MM].
La tua dichiarazione, nel testo trasmesso: [testo letterale della dichiarazione, compresi i beni o servizi interessati]
Questo messaggio conferma esclusivamente che la tua dichiarazione ci è pervenuta. Non si pronuncia sulla validità del recesso. La esamineremo separatamente e ti daremo riscontro.
Per domande puoi scriverci a [indirizzo e-mail] o chiamarci al [numero di telefono].
Cordiali saluti
[denominazione dell’impresa, indirizzo, legale rappresentante]
Che cosa copre il modello
| Voce | Dove si trova |
|---|---|
| Data e ora della ricezione | «il [GG/MM/AAAA] alle ore [HH:MM]» |
| Testo della dichiarazione trasmessa | «La tua dichiarazione, nel testo trasmesso: …» |
| Precisazione che si conferma solo la ricezione (raccomandata, non prescritta) | Il paragrafo «Questo messaggio conferma esclusivamente …» |
| Recapito per la risposta e mittente riconoscibile (raccomandato) | Gli ultimi due paragrafi |
Due requisiti non si leggono nel testo ma nell'invio: senza indugio – in pratica, in modo automatizzato – e su un supporto durevole. Una e-mail vi soddisfa; una pagina di conferma che appare una sola volta nel browser, no.
La frase che fa la differenza
Questo messaggio conferma esclusivamente che la tua dichiarazione ci è pervenuta. Non si pronuncia sulla validità del recesso.
Resta una ricevuta. Se il termine fosse stato rispettato, o se il bene rientri davvero nel diritto di recesso, resta una questione aperta – e quindi discutibile.
Il tuo recesso è stato accettato. Abbiamo già avviato il reso.
Diventa un riconoscimento. Se il termine era scaduto o il bene era escluso dal diritto di recesso, il professionista può vedersi opporre quell'impegno – l'obbligo di legge si trasforma in un ritiro volontario.
La versione solida non costa nulla in cortesia. Si limita a non promettere ciò che nessuno ha ancora esaminato. In dettaglio, con altri confronti: redigere un avviso di ricevimento.
Se il recesso sembra tardivo
Conferma comunque la ricezione – l'obbligo dell'art. 54-bis vale indipendentemente dalla validità del recesso. L'avviso resta parola per parola lo stesso; la valutazione segue in un secondo messaggio. Chi mescola le due cose in una sola e-mail perde proprio la separazione che lo protegge.
Se il termine fosse effettivamente scaduto è una questione a sé: le regole di computo, compresa la proroga per i giorni festivi dell'art. 2963 del Codice civile, sono spiegate in calcolare il termine di recesso.
Questa non è consulenza legale. Il modello è stato sviluppato con cura a partire dal testo di legge e copre il caso generale. Non sostituisce l'esame da parte di un avvocato – tanto meno se il tuo assortimento comprende casi particolari, come contenuti digitali con esecuzione anticipata o beni confezionati su misura.