De herroepingstermijn berekenen: waarom 14 dagen niet altijd 14 dagen zijn
"14 dagen vanaf de bestelling" is de meest gemaakte samenvatting – en meteen dubbel fout. Wanneer de termijn echt begint, wanneer hij eindigt en welke regels meetellen.
De duur: minstens veertien dagen
De wettelijke bedenktijd bedraagt veertien dagen (art. 6:230o BW, ter uitvoering van art. 9 van richtlijn 2011/83/EU). Een handelaar mag vrijwillig een langere termijn geven – dertig dagen als serviceafspraak – nooit een kortere.
De aanvang hangt af van het contracttype
| Contracttype | Termijn begint |
|---|---|
| Levering van zaken | bij ontvangst door de consument (bij deelleveringen: van de laatste zaak) |
| Dienst / digitale inhoud | bij het sluiten van de overeenkomst |
| Gemengde bestelling (zaak + dienst) | behoudend behandelen als levering van zaken |
De meest gemaakte fout zit hier: veel systemen tellen vanaf de bestel- of verzenddatum. Bij zaken telt echter de ontvangst bij de klant – een datum die de shop alleen via track-and-trace betrouwbaar kent.
De telregels
- De dag van de gebeurtenis telt niet mee: komt het pakket op de 3e aan, dan begint de telling op de 4e.
- Het einde valt met het aflopen van de veertiende dag.
Voorbeeld
Bezorging op maandag 3 augustus. De telling start op 4 augustus; de veertiende dag is maandag 17 augustus, en de termijn loopt tot het einde van die dag.
Verkoop je in meerdere lidstaten? Zowel de feestdagen als de telregels zijn nationaal. In Duitsland verschuift het einde van de termijn naar de eerstvolgende werkdag als het op een zaterdag, zondag of feestdag valt (§ 193 BGB); Frankrijk kent een vergelijkbare regel (art. L221-19 C. consom.). Een berekening die voor Nederland klopt, kan elders een dag afwijken. Laat de landen die je daadwerkelijk bedient nakijken als termijnen bij jou krap zijn.
Wanneer veertien dagen twaalf maanden worden
Is de consument niet correct geïnformeerd over zijn herroepingsrecht, dan wordt de termijn verlengd met twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke bedenktijd (art. 6:230o lid 2 BW, ter uitvoering van art. 10 van richtlijn 2011/83/EU). De klant kan dan bijna een jaar na ontvangst nog herroepen – met alle gevolgen voor afwikkeling, gebruikte goederen en boekhouding. Dit risico loopt stil mee, bij elke bestelling.
Laten nakijken: de wet knoopt die verlenging uitdrukkelijk aan gebrekkige informatie over het herroepingsrecht. Of een technisch gebrekkige herroepingsfunctie op zichzelf hetzelfde gevolg heeft naar Nederlands recht, is een open vraag die alleen juridisch te beantwoorden is. In Duitsland legt § 356 lid 3 BGB dat verband wél uitdrukkelijk.
Waarom het in de praktijk misgaat
Een correcte beoordeling vraagt per herroeping: het contracttype, de juiste startdatum (bezorging, niet bestelling), de kalenderregels en de feestdagen. Handmatig, zaak voor zaak, is dat in de dagelijkse praktijk niet vol te houden. e-Widerruf berekent de termijn daarom automatisch en markeert elke herroeping als tijdig, te laat of eerlijk "onduidelijk" wanneer een betrouwbare bezorgdatum ontbreekt – de beslissing blijft bij jou. De beoordeling is oriëntatie, geen juridisch advies.
Geen juridisch advies. Dit artikel informeert algemeen en met zorg, maar vervangt geen juridische toetsing van jouw geval.