Alle functies in detail

Wat e-Widerruf kan, hoe het werkt en in welk pakket een functie zit. Markering per hoofdstuk: Free Pro Business – hogere pakketten bevatten altijd alles daaronder.

1. Knop en thema-integratie Free

De knop „Overeenkomst herroepen" wordt als thema-uitbreiding (app embed) toegevoegd – zonder ingreep in de themacode, aan te zetten in de thema-editor. Hij verschijnt als zwevend element of als link in de voettekst; positie en opschrift stel je in de editor in.

De knop neemt lettertype en knopstijl rechtstreeks over uit je thema – er wordt niets nagebouwd. Er is geen kleurkiezer en geen CSS die je moet onderhouden: de knop oogt als onderdeel van je winkel omdat hij de vormgeving van je thema gebruikt.

De knop is blijvend zichtbaar en werkt zonder inloggen – ook wie als gast bestelde kan herroepen, zoals art. 6:230oa BW verlangt.

2. Het herroepingsformulier Free

Een klik opent het formulier direct in de winkel, in de taal van je klant. Het leidt in drie stappen door de verklaring: bestelling opgeven, verklaring controleren, versturen – met de wettelijk voorziene gegevens, en niet meer.

Vergelijking met de bestelling

Klanten geven naam, e-mailadres en optioneel het bestelnummer op. Desgewenst laadt het formulier de bestelling – de opvraging vergelijkt het e-mailadres met het adres bij de bestelling, zodat niemand andermans gegevens kan inzien. Het werkt ook zonder bestelnummer: het veld mag leeg blijven, de herroeping wordt dan handmatig gekoppeld.

Gedeeltelijke herroeping Pro

Na het laden van de bestelling kunnen klanten losse regels en deelaantallen kiezen in plaats van de hele bestelling te herroepen. „Hele bestelling herroepen" staat voorgeselecteerd. Een vrij tekstveld (aanbevolen, uit te zetten) laat ruimte voor toelichting.

Herroepingsredenen Pro

Het formulier kan naar een reden vragen – vrijwillig voor de klant, de lijst houd je zelf bij (één reden per regel). De antwoorden komen terug in de analyse.

Aanpasbare teksten

Formuliertitel, inleidende tekst en de link naar je privacyverklaring zijn instelbaar onder Instellingen → Formulier.

Botbescherming

Het formulier is beschermd tegen geautomatiseerde inzendingen zonder dat klanten puzzels hoeven op te lossen – geen zichtbare CAPTCHA, geen extra drempel op de weg naar herroeping.

3. De ontvangstbevestiging Free

Direct na het versturen krijgt de klant de bevestiging per e-mail – op een duurzame gegevensdrager, met de inhoud, datum en tijdstip van de verklaring, zoals art. 6:230oa BW verlangt.

De tekst bevat de wettelijk vereiste gegevens en is in alle beschikbare talen aanwezig. Bij elke herroeping zie je in de admin welke bevestiging wanneer is verstuurd.

4. Herroepingsinformatie Free

Desgewenst levert de app de herroepingsinformatie uit het officiële EU-model (bijlage I bij richtlijn 2011/83/EU) – niet door ons vertaald, maar uit de officiële taalversies. Onder Instellingen → Informatie stel je de bouwstenen in die het model voorziet:

• het soort overeenkomst (levering van goederen / dienst),
• het retouradres – je bedrijfsadres of een vast afwijkend adres,
• de retourkosten: wie ze draagt, inclusief de variant „wij halen de goederen op",
• de optie „terugbetaling opschorten tot de goederen terug zijn",
• een optionele verwijzing naar evenredige waardevergoeding,
• een optionele verwijzing naar de herroepingsknop van de app,
• een voorbeeld per taal direct in de instellingen.

Free levert de informatie in de standaardtaal van je winkel. Pro levert haar in alle 23 beschikbare talen en kiest automatisch de taal van de klant.

5. Termijnberekening en -controle Free

Bij elke binnengekomen herroeping controleert de app automatisch of zij op tijd was – op basis van het soort overeenkomst en de werkelijke data, niet met een vuistregel „14 dagen vanaf de besteldatum". Het resultaat verschijnt in het overzicht, het detail en als kengetal op het dashboard.

Aanvang naar soort overeenkomst

Gemengde bestellingen behandelt de app behoudend als levering van goederen (latere aanvang). Voor gemengde assortimenten kun je producttags voor goederen en diensten instellen, die voorrang hebben op de automatiek.

Rekenregels

• De dag van de gebeurtenis telt niet mee.
• Valt het einde op zaterdag, zondag of een landelijke feestdag, dan schuift het naar de eerstvolgende werkdag.
• Op tijd is ontvangst tot het verstrijken van het berekende einde (dagovergang Europe/Berlin).
• De termijn zelf is instelbaar: standaard 14 dagen, langer als service, nooit korter.

Databronnen

Het sluiten van de overeenkomst komt uit de besteldatum, de verzenddatum uit de eerste fulfilment. Een betrouwbare bezorgdatum komt uit de track-and-trace (status „bezorgd"). Ontbreekt die, dan rekent de app met de verzenddatum plus een instelbare marge (standaard 5 dagen) en markeert het resultaat als voorbehoud.

De mogelijke statussen

Handmatige correctie

In het detail corrigeer je onder „termijncontrole handmatig corrigeren" het soort overeenkomst, de maatgevende ontvangstdatum (de termijn wordt herberekend) of je forceert een status – met reden. Elke correctie komt met de vorige waarden in het auditlog.

6. Dashboard en statusverloop Free

Alle herroepingen komen samen in het ingebedde dashboard in de Shopify-admin – geen tweede login, geen extern hulpmiddel. Je ziet kengetallen, filtert op status en zoekt op naam, e-mail of bestelnummer. Het aantal herroepingen is in alle pakketten onbeperkt.

Elke zaak doorloopt een helder statusverloop: binnengekomen → in behandeling → geaccepteerd of afgewezen. Het detail toont de volledige verklaring, de bestelregels, de termijncontrole en de historie.

Het auditlog legt elke stap navolgbaar vast – ontvangst, statuswijzigingen, mailverzending, handmatige correcties – en is als CSV te exporteren.

7. E-mailverzending en huisstijl

Verzending via de app Free

Klaar vanaf de installatie: de bevestigingen komen van een geauthenticeerd e-widerruf.de-adres (SPF/DKIM/DMARC in orde, EU-verzenddienst). Als afzendernaam verschijnt je winkelnaam, antwoorden gaan naar je antwoord-/contactadres. In Free dragen de e-mails een discrete e-Widerruf-vermelding.

Eigen huisstijl Pro

• Zonder merkvermelding: de e-Widerruf-vermelding verdwijnt.
• Eigen sjablonen: eigen onderwerp, begroeting en ondertekening.
• Logo en accentkleur: je logo (upload of URL) en je kleur in de mails.
• Afzendernaam en reply-to vrij instelbaar.

Eigen verzenddomein Business

Drie verzendwegen, om te schakelen onder Instellingen → E-mail → Verzendwijze:

• Verzending via de app Free – klaar vanaf de installatie, vanaf een geverifieerd e-widerruf.de-adres.
• Eigen SMTP Business – host, gebruiker, wachtwoord, TLS; de bevestigingen komen dan van jouw domein (eigen SPF/DKIM).
• Eigen Brevo-sleutel Business – je legt je eigen API-sleutel vast en verzendt via het domein dat je in Brevo hebt geverifieerd. De sleutel wordt vóór het opslaan gecontroleerd; de daar geverifieerde afzenders komen terug als keuzelijst. Je hebt een Brevo-account met geverifieerde afzender nodig – DNS-instellingen bij ons niet.

Inloggegevens en sleutels worden versleuteld opgeslagen. De pagina Instellingen → E-mail bestaat uit vijf blokken: afzender, verzendwijze, meldingen, e-mailhuisstijl en links naar je juridische teksten.

Voorbeeld met briefhoofd Free

Onder Instellingen → Voorbeeld zie je Van, Antwoord aan, Aan en Onderwerp precies zoals ze in de inbox van je klant staan. Is de verzendwijze nog niet volledig ingesteld, dan zegt het voorbeeld dat – in plaats van een adres te verzinnen dat later anders blijkt.

Meldingen aan jou

Bij elke binnenkomende herroeping waarschuwt de app je per e-mail Free. Daarnaast zijn er Slack- en MS-Teams-webhooks Business voor teamprocessen. De melding komt in de taal van je shop — zes talen, anders Engels.

8. Tags en automatisering Pro

• Bestellingen taggen: de app markeert de betrokken Shopify-bestellingen – desgewenst al bij binnenkomst, in elk geval bij acceptatie. De tags kies je zelf; bij het instellen stelt de app ze voor in de taal van je shop (24 talen), aanpasbaar onder Instellingen → Geavanceerd. Geen heen en weer tussen app en bestellingen.
• Actie bij acceptatie: kies wat er gebeurt – annulering of retour, rechtstreeks vanuit de app.
• Opties: „bij annulering direct terugbetalen" en „goederen terugboeken in voorraad" zijn aan te zetten.

9. Analyse en export

Analyse Pro

Herroepingspercentage, betrokken goederenwaarde, meest herroepen artikelen en – als je ze verzamelt – de opgegeven redenen: de cijfers waarmee je oorzaken vindt in plaats van alleen gevallen te beheren.

Export Pro

• CSV van alle herroepingen voor boekhouding en archief,
• PDF per zaak voor een controleerbare dossiervoering,
• auditlog als CSV.

CSV en PDF volgen de taal van je shop. Tot augustus 2026 was de CSV vast Duits terwijl de PDF vertaald was — dezelfde herroeping, twee bewijsstukken, twee talen.

10. Bijzondere gevallen en ingangscontrole Business

Regels zonder herroepingsrecht

Sommige goederen zijn van herroeping uitgesloten – op maat gemaakte artikelen bijvoorbeeld. Je markeert zulke producten met producttags; het formulier toont de betrokken regels met de vermelding „geen herroepingsrecht" en sluit ze uit van gedeeltelijke herroeping. De markering is een aanwijzing voor de klant en een richtsnoer voor jou – de juridische beoordeling van de uitsluitingsgrond blijft bij jou.

Ingangscontrole

Twee in te schakelen automatismen verlichten de voorbeoordeling:

• Duidelijk te late herroepingen automatisch afwijzen – werkt alleen als de termijncontrole een betrouwbaar „te laat" oplevert.
• Alleen accepteren met een vindbare bestelling – verklaringen zonder koppelbare bestelling worden geweigerd.

Beide worden in het auditlog vastgelegd; er verdwijnt niets ongemerkt.

11. Toestemming voor vervroegde uitvoering Business

Wie digitale inhoud of diensten vóór afloop van de termijn levert, heeft daarvoor de uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig en diens besef dat het herroepingsrecht vervalt of wordt beperkt. e-Widerruf haalt die toestemming gestructureerd op en legt haar duurzaam bij de bestelling vast.

• Toestemmingsvinkje met instelbare tekst – desgewenst verplicht, desgewenst voorgevinkt (voorvinken met beleid gebruiken: geldige toestemming vraagt een herkenbare handeling).
• Desgewenst een tweede kennisnamevinkje bij de herroepingsinformatie, met link – automatisch uit je winkelbeleid of met een vast adres.
• Plaatsing: in de winkelwagen voor elke winkel; in de checkout aanvullend met Shopify Plus (checkout-uitbreidingen zijn voorbehouden aan Plus – een grens van Shopify, niet van de app).
• Desgewenst krijgt de bestelling bij gegeven toestemming een besteltag.

De opgehaalde toestemming verschijnt bij de bestelling en bij de bijbehorende herroeping – als bewijs, mocht het erop aankomen.

12. Zichtbaarheid per land Free

Verkoop je ook naar landen zonder wettelijk herroepingsrecht op afstand (Zwitserland, de VS), dan kun je knop, formulier en checkout-vinkje daar verbergen (landenlijst met ISO-codes). Twee waarborgen zitten vast ingebouwd:

• De EU, de EER en het VK zijn niet uit te zetten – daar geldt de plicht.
• Binnenkomende herroepingen worden altijd aangenomen, ongeacht de zichtbaarheid.

13. Talen Free

• Knop en formulier: alle 24 officiële EU-talen, automatisch in de taal van je klant.
• Modelinstructie: in de 23 beschikbare taalversies van het officiële model – Free in de standaardtaal van de shop, Pro automatisch naar klanttaal.
• Ontvangstbevestiging: met de wettelijk vereiste gegevens, in de beschikbare talen.
• Herroepingsredenen: de zes standaardredenen leest de klant in zijn eigen taal, in alle 24 Pro. Eigen redenen blijven zoals je ze invoert.
• Afzendernaam: „e-Widerruf namens {shop}" verschijnt in de taal van de klant (terugval Engels). Met no-branding Pro vervalt de toevoeging.
• Tagsuggesties en toestemmingsteksten eveneens in 24 talen.

14. Privacy en beveiliging Free

• Verwerkersovereenkomst inbegrepen: overeenkomst volgens art. 28 AVG, met vermelde subverwerkers.
• Automatische anonimisering: persoonsgegevens worden na afloop van de bewaartermijn automatisch geanonimiseerd – de zaken blijven navolgbaar.
• Auditlog: volledige, exporteerbare historie van elke zaak.
• Versleutelde inloggegevens: opgeslagen gegevens (zoals SMTP) worden versleuteld bewaard.
• Gegevenszuinig formulier: gevraagd wordt wat voor de koppeling nodig is; de bestelopvraging vereist de e-mailvergelijking.
• Mailverzending vanuit de EU: een EU-aanbieder verstuurt de bevestigingen.
• Shopify-privacywebhooks: inzage- en wisverzoeken worden afgehandeld.

15. Pakketten en prijzen

De facturering loopt via Shopify (Amerikaanse dollars, eventueel plus btw). Pro en Business hebben 14 dagen proeftijd; bij het jaarpakket krijg je twee maanden cadeau. Free is blijvend gratis en bevat al de wettelijk vereiste gegevens in de bevestiging – dat is geen betaalde functie.

Wisselen van pakket kan altijd; de handles en je gegevens blijven ongewijzigd.

16. Grenzen en opmerkingen

• Geen juridisch advies: e-Widerruf is een technisch hulpmiddel. De verantwoordelijkheid voor informatie, voorwaarden en privacyverklaring ligt bij de handelaar.
• De termijncontrole is een richtsnoer: zonder betrouwbare bezorgdatum blijft zij bewust „onder voorbehoud" of „onduidelijk"; regionale feestdagen tellen niet mee, en gemengde bestellingen gelden als levering van goederen.
• Kalenderregels: de berekening volgt standaard de Duitse regels. Verkoop je naar markten met afwijkende regels, controleer dan het resultaat en gebruik de handmatige correctie.
• Bezorgdata: de betrouwbare bezorgdatum komt uit de track-and-trace en vereist de bijbehorende Shopify-toestemming (protected customer data); tot dan helpt de handmatige correctie.
• Geen geldigheidstoets: de app beoordeelt termijnen en markeert uitsluitingen, maar beslist niet over de geldigheid van een herroeping – dat blijft uitdrukkelijk jouw beslissing.
• Checkout-uitbreidingen vereisen Shopify Plus (de winkelwagenvariant werkt overal).

Stand: augustus 2026 · Voor de pakketinhoud is de pakketpagina in de app maatgevend.