Toutes les fonctions en détail

Ce que fait e-Widerruf, comment il travaille et dans quel forfait se trouve une fonction. Marquage par section : Free Pro Business – les forfaits supérieurs contiennent toujours tout ce qui précède.

1. Bouton et intégration au thème Free

Le bouton « Renoncer au contrat » est ajouté comme extension de thème (app embed) – sans toucher au code, activable dans l'éditeur de thème. Il apparaît au choix en élément flottant ou en lien de pied de page ; position et libellé se règlent dans l'éditeur.

Le bouton reprend la police et le style de bouton de votre thème – rien n'est reconstruit. Il n'y a ni sélecteur de couleur ni CSS à entretenir : le bouton fait partie de votre boutique parce qu'il en utilise la mise en forme.

Le bouton est visible en permanence et fonctionne sans connexion – les personnes ayant commandé en tant qu'invité peuvent se rétracter, comme l'exige l'art. L221-21 du Code de la consommation.

2. Le formulaire de rétractation Free

Un clic ouvre le formulaire directement dans la boutique, dans la langue du client. Il conduit la déclaration en trois étapes : indiquer la commande, vérifier la déclaration, envoyer – avec les mentions prévues par la loi, et rien de plus.

Rapprochement avec la commande

Le client indique son nom, son adresse e-mail et, en option, le numéro de commande. Sur demande, le formulaire charge la commande – la recherche compare l'adresse e-mail à celle enregistrée sur la commande, afin que personne ne puisse consulter les données d'autrui. Cela fonctionne aussi sans numéro : le champ peut rester vide, la rétractation est alors rattachée à la main.

Rétractation partielle Pro

Une fois la commande chargée, le client peut choisir des lignes et des quantités partielles au lieu de renoncer à toute la commande. « Renoncer à la commande entière » est présélectionné. Un champ libre (recommandé, désactivable) laisse la place aux précisions.

Motifs de rétractation Pro

Le formulaire peut demander un motif – facultatif pour le client, la liste étant tenue par vos soins (un motif par ligne). Les réponses alimentent l'analyse.

Textes modifiables

Titre du formulaire, texte d'introduction et lien vers votre politique de confidentialité se configurent sous Réglages → Formulaire.

Protection anti-robots

Le formulaire est protégé contre les envois automatisés sans que le client ait à résoudre une énigme – pas de CAPTCHA visible, pas d'obstacle supplémentaire sur le chemin de la rétractation.

3. L'accusé de réception Free

Immédiatement après l'envoi, le client reçoit l'accusé par e-mail – sur support durable, avec le contenu, la date et l'heure de la déclaration, comme l'exige l'art. D221-5 du Code de la consommation.

Le libellé contient les mentions exigées par la loi et existe dans toutes les langues disponibles. Pour chaque rétractation, vous voyez dans l'admin quel accusé a été envoyé, et quand.

4. Information sur la rétractation Free

Sur demande, l'application fournit l'information type issue du modèle officiel de l'UE (annexe I de la directive 2011/83/UE) – non traduite par nos soins, mais reprise des versions linguistiques officielles. Sous Réglages → Information, vous configurez les blocs que le modèle prévoit :

• le type de contrat (livraison de biens / prestation de services),
• l'adresse de retour – votre adresse professionnelle ou une adresse fixe différente,
• les frais de retour : qui les supporte, y compris la variante « nous récupérons le bien »,
• l'option « retenir le remboursement jusqu'au retour du bien »,
• une mention facultative sur la compensation proportionnelle de valeur,
• une mention facultative du bouton de rétractation de l'application,
• un aperçu par langue directement dans les réglages.

Free fournit l'information dans la langue par défaut de la boutique. Pro la fournit dans les 23 langues disponibles et choisit automatiquement celle du client.

5. Calcul et contrôle du délai Free

Pour chaque rétractation reçue, l'application vérifie automatiquement si elle est dans les délais – à partir du type de contrat et des dates réelles, et non d'une règle approximative « 14 jours à compter de la commande ». Le résultat apparaît dans la liste, le détail et comme indicateur du tableau de bord.

Point de départ selon le type de contrat

Les commandes mixtes sont traitées prudemment comme une livraison de biens (départ plus tardif). Pour les assortiments mixtes, des étiquettes produit pour biens et services priment sur le classement automatique.

Règles de calcul

• Le jour de l'événement ne compte pas.
• Si l'échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié national, elle est reportée au jour ouvrable suivant.
• Est dans les délais la réception jusqu'à l'expiration de l'échéance calculée (limite de journée Europe/Berlin).
• Le délai lui-même est réglable : 14 jours par défaut, plus long en geste commercial, jamais plus court.

Sources des dates

La conclusion du contrat vient de la date de commande, la date d'expédition du premier traitement. Une date de livraison fiable provient du suivi (statut « livré »). À défaut, l'application calcule à partir de la date d'expédition plus un délai de grâce réglable (5 jours par défaut) et signale le résultat comme provisoire.

Les statuts possibles

Correction manuelle

Dans le détail, sous « corriger le contrôle du délai », vous modifiez le type de contrat, la date de réception déterminante (le délai est recalculé) ou vous forcez un statut – avec un motif. Chaque correction est inscrite au journal d'audit avec les valeurs précédentes.

6. Tableau de bord et statuts Free

Toutes les rétractations se rejoignent dans le tableau de bord intégré à l'admin Shopify – pas de seconde connexion, pas d'outil externe. Vous voyez les indicateurs, filtrez par statut et cherchez par nom, e-mail ou numéro de commande. Le nombre de rétractations est illimité dans tous les forfaits.

Chaque dossier suit un flux de statuts clair : reçue → en examen → acceptée ou refusée. Le détail montre la déclaration complète, les lignes de commande, le contrôle du délai et l'historique.

Le journal d'audit documente chaque étape – réception, changements de statut, envois, corrections manuelles – et s'exporte en CSV.

7. Envoi d'e-mails et habillage

Envoi par l'application Free

Opérationnel dès l'installation : les accusés partent d'une adresse e-widerruf.de authentifiée (SPF/DKIM/DMARC en ordre, prestataire d'envoi européen). Le nom d'expéditeur est celui de votre boutique, les réponses arrivent à votre adresse de contact. Dans Free, les e-mails portent une mention discrète d'e-Widerruf.

Votre habillage Pro

• Sans marque : la mention e-Widerruf disparaît.
• Modèles propres : objet, formule d'accueil et signature personnalisés.
• Logo et couleur d'accent : votre logo (téléversé ou par URL) et votre couleur dans les e-mails.
• Nom d'expéditeur et reply-to librement configurables.

Votre domaine d'envoi Business

Trois voies d'envoi, commutables sous Réglages → E-mail → Mode d'envoi :

• Envoi par l'application Free – opérationnel dès l'installation, depuis une adresse e-widerruf.de authentifiée.
• Votre propre SMTP Business – hôte, utilisateur, mot de passe, TLS ; les accusés partent alors de votre domaine (vos propres SPF/DKIM).
• Votre clé Brevo Business – vous enregistrez votre propre clé API et envoyez depuis le domaine que vous avez vérifié dans Brevo. La clé est contrôlée avant l'enregistrement et les expéditeurs vérifiés reviennent sous forme de liste. Il faut un compte Brevo avec un expéditeur vérifié – aucune configuration DNS de notre côté.

Identifiants et clés sont stockés chiffrés. La page Réglages → E-mail se divise en cinq blocs : expéditeur, mode d'envoi, notifications, habillage des e-mails et liens vers vos textes légaux.

Aperçu avec l'en-tête Free

Sous Réglages → Aperçu, vous voyez De, Répondre à, À et Objet exactement comme ils apparaîtront dans la boîte de réception de votre client. Si le mode d'envoi n'est pas encore complet, l'aperçu le dit – au lieu d'inventer une adresse qui changera ensuite.

Notifications pour vous

Pour chaque rétractation entrante, l'application vous prévient par e-mail Free. S'y ajoutent des webhooks Slack et MS Teams Business pour les flux d'équipe. La notification arrive dans la langue de votre boutique — six langues, sinon l'anglais.

8. Étiquetage et automatisation Pro

• Marquage des commandes : l'application marque les commandes Shopify concernées – dès la réception si vous le souhaitez, à l'acceptation dans tous les cas. Vous choisissez les tags ; lors de la configuration, l'application les propose dans la langue de la boutique (24 langues), modifiables sous Réglages → Avancé. Plus d'allers-retours entre l'application et vos commandes.
• Action à l'acceptation : choisissez ce qui se passe – annulation ou retour, directement depuis l'application.
• Options : « rembourser immédiatement en cas d'annulation » et « remettre en stock » sont activables.

9. Analyse et export

Analyse Pro

Taux de rétractation, valeur marchande concernée, articles les plus souvent retournés et – si vous les collectez – les motifs indiqués : les chiffres qui font trouver des causes plutôt que gérer des cas.

Export Pro

• CSV de toutes les rétractations pour la comptabilité et l'archive,
• PDF par dossier pour une tenue de dossier probante,
• journal d'audit en CSV.

Le CSV et le PDF suivent la langue de votre boutique. Jusqu'en août 2026, le CSV était en allemand alors que le PDF était traduit — une rétractation, deux pièces, deux langues.

10. Cas particuliers et pré-contrôle Business

Articles sans droit de rétractation

Certains biens sont exclus de la rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation – biens confectionnés sur mesure, par exemple). Vous marquez ces produits par des étiquettes produit ; le formulaire affiche alors la mention « pas de droit de rétractation » et les exclut de la rétractation partielle. Le marquage est une indication au client et une orientation pour vous – l'appréciation juridique du motif d'exclusion vous revient.

Pré-contrôle à la réception

Deux automatismes activables allègent l'examen préalable :

• Refuser automatiquement les rétractations manifestement hors délai – ne s'applique que si le contrôle donne un « hors délai » fiable.
• N'accepter qu'avec une commande retrouvée – les déclarations sans commande rattachable sont refusées.

Les deux sont consignés au journal d'audit ; rien ne disparaît sans trace.

11. Consentement à l'exécution anticipée Business

Qui fournit un contenu numérique ou une prestation avant l'expiration du délai a besoin du consentement exprès du client et de sa reconnaissance de la perte ou de la limitation du droit de rétractation. e-Widerruf recueille ce consentement de manière structurée et le documente durablement sur la commande.

• Case de consentement au libellé configurable – éventuellement obligatoire, éventuellement pré-cochée (à manier avec prudence : un consentement valable suppose un acte positif reconnaissable).
• Éventuellement une seconde case de prise de connaissance de l'information sur la rétractation, avec lien – repris automatiquement de vos politiques de boutique ou avec une adresse fixe.
• Emplacement : dans le panier pour toute boutique ; dans le checkout en plus avec Shopify Plus (les extensions de checkout sont réservées à Plus – une limite de Shopify, pas de l'application).
• Sur demande, la commande reçoit une étiquette lorsque le consentement est donné.

Le consentement recueilli apparaît sur la commande et sur la rétractation correspondante – comme preuve, si cela devait compter.

12. Visibilité par pays Free

Si vous vendez aussi dans des pays sans droit de rétractation légal à distance (Suisse, États-Unis), vous pouvez y masquer le bouton, le formulaire et la case du checkout (liste par codes ISO). Deux garde-fous sont intégrés :

• L'UE, l'EEE et le Royaume-Uni ne peuvent pas être désactivés – l'obligation y existe.
• Les rétractations entrantes sont toujours acceptées, quelle que soit la visibilité.

13. Langues Free

• Bouton et formulaire : les 24 langues officielles de l'UE, automatiquement dans la langue de votre client.
• Information type : dans les 23 versions linguistiques disponibles du modèle officiel – Free dans la langue par défaut de la boutique, Pro automatiquement selon la langue du client.
• Accusé de réception : avec les mentions exigées par la loi, dans les langues disponibles.
• Motifs de rétractation : les six motifs standard parviennent au client dans sa langue, dans les 24 Pro. Les motifs que vous rédigez restent tels quels.
• Nom d'expéditeur : « e-Widerruf pour le compte de {boutique} » apparaît dans la langue du client (repli anglais). Avec le mode sans habillage Pro, la mention disparaît.
• Suggestions de tags et textes de consentement également dans 24 langues.

14. Protection des données et sécurité Free

• DPA inclus : contrat de sous-traitance au sens de l'art. 28 RGPD, avec liste des sous-traitants ultérieurs.
• Anonymisation automatique : les données personnelles sont anonymisées à l'expiration de la durée de conservation – la traçabilité des dossiers reste acquise.
• Journal d'audit : historique complet et exportable de chaque dossier.
• Identifiants chiffrés : les identifiants enregistrés (SMTP par exemple) sont stockés chiffrés.
• Formulaire sobre en données : ne sont demandées que les données nécessaires au rattachement ; la recherche de commande exige la concordance de l'e-mail.
• Envoi depuis l'UE : un prestataire européen envoie les accusés.
• Webhooks de confidentialité Shopify : les demandes d'accès et d'effacement sont traitées.

15. Forfaits et prix

La facturation passe par Shopify (dollars américains, TVA éventuelle en sus). Pro et Business ont 14 jours d'essai ; l'abonnement annuel offre deux mois. Free est gratuit pour toujours et contient déjà les mentions exigées par la loi dans l'accusé – ce n'est pas une fonction payante.

Le changement de forfait est possible à tout moment ; les identifiants et vos données restent inchangés.

16. Limites et remarques

• Pas de conseil juridique : e-Widerruf est un outil technique. La responsabilité de l'information, des CGV et de la confidentialité incombe au commerçant.
• Le contrôle du délai est une orientation : sans date de livraison fiable, il reste volontairement « sous réserve » ou « incertain » ; les jours fériés régionaux ne sont pas pris en compte, et les commandes mixtes comptent comme livraison de biens.
• Règles de calendrier : le calcul suit par défaut les règles allemandes. Pour les marchés dont les règles diffèrent, vérifiez le résultat et utilisez la correction manuelle.
• Dates de livraison : la date fiable provient du suivi et suppose l'autorisation Shopify correspondante (protected customer data) ; d'ici là, la correction manuelle aide.
• Pas d'examen de validité : l'application apprécie les délais et signale les exclusions, mais ne décide pas de la validité d'une rétractation – cela reste expressément votre décision.
• Les extensions de checkout supposent Shopify Plus (la variante panier fonctionne partout).

État : août 2026 · La page des forfaits dans l'application fait foi pour leur contenu.