Tutte le funzioni nel dettaglio

Che cosa fa e-Widerruf, come lavora e in quale piano rientra una funzione. Indicazione del piano per sezione: Free Pro Business – i piani superiori contengono sempre tutto quello sottostante.

1. Pulsante e integrazione nel tema Free

Il pulsante «Recedere dal contratto» viene inserito come estensione del tema (app embed) – senza toccare il codice, attivabile nell'editor del tema. Compare a scelta come elemento flottante o come link nel footer; posizione e dicitura si impostano nell'editor.

Il pulsante riprende carattere e stile direttamente dal tuo tema – non viene ricostruito nulla. Non c'è alcun selettore di colore né CSS da mantenere: il pulsante sembra parte del tuo negozio perché ne usa la veste grafica.

Il pulsante è visibile per tutta la durata del termine e funziona senza accesso – può recedere anche chi ha ordinato come ospite, come richiede l'art. 54-bis del Codice del consumo.

2. Il modulo di recesso Free

Un clic apre il modulo direttamente nel negozio, nella lingua del cliente. Guida la dichiarazione in tre passaggi: indicare l'ordine, verificare la dichiarazione, inviare – con le indicazioni previste dalla legge, e nulla di più.

Riscontro con l'ordine

Il cliente indica nome, indirizzo e-mail e, facoltativamente, il numero d'ordine. Su richiesta il modulo carica l'ordine – la ricerca confronta l'indirizzo e-mail con quello registrato sull'ordine, così nessuno può vedere i dati altrui. Funziona anche senza numero d'ordine: il campo può restare vuoto e il recesso viene poi abbinato a mano.

Recesso parziale Pro

Caricato l'ordine, il cliente può scegliere singole righe e quantità parziali invece di recedere dall'intero ordine. «Recedere dall'intero ordine» è preselezionato. Un campo libero (consigliato, disattivabile) lascia spazio alle precisazioni.

Motivi del recesso Pro

Il modulo può chiedere un motivo – facoltativo per il cliente, con l'elenco che curi tu (un motivo per riga). Le risposte confluiscono nell'analisi.

Testi modificabili

Titolo del modulo, testo introduttivo e link alla tua informativa privacy si configurano in Impostazioni → Modulo.

Protezione dai bot

Il modulo è protetto dagli invii automatici senza che il cliente debba risolvere enigmi – nessun CAPTCHA visibile, nessun ostacolo in più sulla strada del recesso.

3. L'avviso di ricevimento Free

Subito dopo l'invio il cliente riceve l'avviso per e-mail – su supporto durevole, con il testo della dichiarazione, la data e l'ora, come richiede l'art. 54-bis del Codice del consumo.

Il testo contiene le indicazioni richieste dalla legge ed è disponibile in tutte le lingue previste. Per ogni recesso vedi nell'amministrazione quale avviso è stato inviato e quando.

4. Informativa sul recesso Free

Su richiesta l'app fornisce l'informativa tratta dal modello ufficiale dell'UE (allegato I della direttiva 2011/83/UE) – non tradotta da noi, ma ripresa dalle versioni linguistiche ufficiali. In Impostazioni → Informativa configuri i blocchi previsti dal modello:

• il tipo di contratto (fornitura di beni / servizio),
• l'indirizzo di reso – la tua sede o un indirizzo fisso diverso,
• le spese di reso: a carico di chi, inclusa la variante «ritiriamo noi la merce»,
• l'opzione «trattenere il rimborso fino al rientro della merce»,
• un'indicazione facoltativa sulla diminuzione proporzionale del valore,
• un rinvio facoltativo al pulsante di recesso dell'app,
• un'anteprima per lingua direttamente nelle impostazioni.

Free fornisce l'informativa nella lingua predefinita del negozio. Pro la fornisce in tutte le 23 lingue disponibili e sceglie automaticamente quella del cliente.

5. Calcolo e controllo del termine Free

Per ogni recesso ricevuto l'app verifica automaticamente se era nei termini – partendo dal tipo di contratto e dalle date effettive, non da una regola spannometrica «14 giorni dalla data d'ordine». Il risultato compare nell'elenco, nel dettaglio e come indicatore nella dashboard.

Decorrenza secondo il tipo di contratto

Gli ordini misti sono trattati prudenzialmente come fornitura di beni (decorrenza più tardiva). Per assortimenti misti puoi impostare tag di prodotto per beni e servizi, che prevalgono sulla classificazione automatica.

Regole di calcolo

• Il giorno dell'evento non si conta.
• Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo nazionale, slitta al primo giorno lavorativo successivo.
• È nei termini la ricezione entro la fine della scadenza calcolata (limite giornaliero Europe/Berlin).
• Il termine stesso è impostabile: 14 giorni di norma, più lungo come servizio, mai più breve.

Fonti delle date

La conclusione del contratto viene dalla data d'ordine, la data di spedizione dal primo fulfillment. Una data di consegna attendibile arriva dal tracking (stato «consegnato»). Se manca, l'app calcola dalla data di spedizione più un margine impostabile (5 giorni di norma) e segnala il risultato come provvisorio.

Gli stati possibili

Correzione manuale

Nel dettaglio, sotto «correggi manualmente il controllo del termine», modifichi il tipo di contratto, la data di ricezione rilevante (il termine viene ricalcolato) oppure forzi uno stato – con motivazione. Ogni correzione finisce nel registro di audit insieme ai valori precedenti.

6. Dashboard e flusso di stato Free

Tutti i recessi confluiscono nella dashboard incorporata nell'amministrazione Shopify – nessun secondo accesso, nessuno strumento esterno. Vedi gli indicatori, filtri per stato e cerchi per nome, e-mail o numero d'ordine. Il numero di recessi è illimitato in tutti i piani.

Ogni pratica segue un chiaro flusso di stato: ricevuta → in esame → accettata o respinta. Il dettaglio mostra la dichiarazione completa, le righe d'ordine, il controllo del termine e la cronologia.

Il registro di audit documenta ogni passaggio in modo tracciabile – ricezione, cambi di stato, invii, correzioni manuali – ed è esportabile in CSV.

7. Invio e-mail e personalizzazione

Invio tramite l'app Free

Operativo dall'installazione: gli avvisi partono da un indirizzo e-widerruf.de autenticato (SPF/DKIM/DMARC in regola, fornitore di invio UE). Come nome mittente compare il nome del negozio, le risposte arrivano al tuo indirizzo di contatto. Nel piano Free le e-mail portano una discreta menzione di e-Widerruf.

Personalizzazione Pro

• Senza marchio: la menzione e-Widerruf sparisce.
• Modelli propri: oggetto, formula di saluto e firma personalizzati.
• Logo e colore: il tuo logo (caricato o via URL) e il tuo colore nelle e-mail.
• Nome mittente e reply-to liberamente configurabili.

Dominio di invio proprio Business

Tre vie di invio, commutabili in Impostazioni → E-mail → Modalità di invio:

• Invio tramite l'app Free – pronto dall'installazione, da un indirizzo e-widerruf.de autenticato.
• SMTP proprio Business – host, utente, password, TLS; gli avvisi partono allora dal tuo dominio (SPF/DKIM propri).
• Chiave Brevo propria Business – inserisci la tua chiave API e invii dal dominio verificato in Brevo. La chiave viene controllata prima del salvataggio e i mittenti verificati tornano come elenco da scegliere. Serve un account Brevo con mittente verificato – nessuna configurazione DNS da parte nostra.

Credenziali e chiavi sono salvate cifrate. La pagina Impostazioni → E-mail è divisa in cinque blocchi: mittente, modalità di invio, notifiche, personalizzazione delle e-mail e link ai testi legali.

Anteprima con intestazione Free

In Impostazioni → Anteprima vedi Da, Rispondi a, A e Oggetto esattamente come compariranno nella casella del cliente. Se la modalità di invio non è ancora completa, l'anteprima lo dice – invece di inventare un indirizzo che poi sarà diverso.

Notifiche per te

Per ogni recesso in arrivo l'app ti avvisa via e-mail Free. In più ci sono webhook Slack e MS Teams Business per i flussi di squadra. La notifica arriva nella lingua del tuo negozio — sei lingue, altrimenti inglese.

8. Tag e automazione Pro

• Tag sugli ordini: l'app contrassegna gli ordini Shopify interessati – già alla ricezione se vuoi, in ogni caso all'accettazione. I tag li scegli tu; in fase di configurazione l'app li propone nella lingua del negozio (24 lingue), modificabili in Impostazioni → Avanzate. Nessun rimbalzo tra app e ordini.
• Azione all'accettazione: scegli che cosa succede – annullamento o reso, direttamente dall'app.
• Opzioni: «rimborsa subito in caso di annullamento» e «rimetti la merce a magazzino» sono attivabili.

9. Analisi ed esportazione

Analisi Pro

Tasso di recesso, valore merce interessato, articoli più spesso restituiti e – se li raccogli – i motivi indicati: i numeri con cui trovi le cause invece di gestire solo i casi.

Esportazione Pro

• CSV di tutti i recessi per contabilità e archivio,
• PDF per pratica per una tenuta documentale verificabile,
• registro di audit in CSV.

CSV e PDF seguono la lingua del tuo negozio. Fino ad agosto 2026 il CSV era fisso in tedesco mentre il PDF era tradotto — lo stesso recesso, due documenti, due lingue.

10. Casi particolari e controlli in ingresso Business

Righe senza diritto di recesso

Alcuni beni sono esclusi dal recesso – per esempio quelli confezionati su misura. Contrassegni questi prodotti con tag di prodotto; il modulo mostra le righe interessate con la dicitura «nessun diritto di recesso» e le esclude dal recesso parziale. Il contrassegno è un'indicazione al cliente e un orientamento per te – la valutazione giuridica della causa di esclusione resta tua.

Controlli in ingresso

Due automatismi attivabili alleggeriscono l'esame preliminare:

• Respingi automaticamente i recessi chiaramente tardivi – interviene solo se il controllo dà un «tardivo» attendibile.
• Accetta solo con un ordine reperibile – le dichiarazioni senza ordine abbinabile vengono respinte.

Entrambi sono documentati nel registro di audit; nulla sparisce inosservato.

11. Consenso all'esecuzione anticipata Business

Chi fornisce contenuti digitali o servizi prima della scadenza del termine ha bisogno del consenso espresso del cliente e della sua consapevolezza della perdita o limitazione del diritto di recesso. e-Widerruf raccoglie questo consenso in modo strutturato e lo documenta stabilmente sull'ordine.

• Casella di consenso con testo configurabile – facoltativamente obbligatoria, facoltativamente preselezionata (usare la preselezione con prudenza: un consenso valido presuppone un atto riconoscibile).
• Facoltativamente una seconda casella di presa visione dell'informativa sul recesso, con link – ripreso automaticamente dalle politiche del negozio o con indirizzo fisso.
• Posizione: nel carrello per ogni negozio; nel checkout in aggiunta con Shopify Plus (le estensioni del checkout sono riservate a Plus – un limite di Shopify, non dell'app).
• Su richiesta l'ordine riceve un tag quando il consenso è prestato.

Il consenso raccolto compare sull'ordine e sul recesso corrispondente – come prova, se dovesse servire.

12. Visibilità per paese Free

Se vendi anche in paesi senza diritto di recesso legale a distanza (Svizzera, Stati Uniti), lì puoi nascondere pulsante, modulo e casella del checkout (elenco per codici ISO). Due garanzie sono integrate:

• UE, SEE e Regno Unito non si possono disattivare – lì l'obbligo esiste.
• I recessi in arrivo vengono sempre accettati, a prescindere dalla visibilità.

13. Lingue Free

• Pulsante e modulo: tutte le 24 lingue ufficiali dell'UE, automaticamente nella lingua del cliente.
• Istruzioni tipo: nelle 23 versioni linguistiche disponibili del modello ufficiale – Free nella lingua predefinita del negozio, Pro automaticamente secondo la lingua del cliente.
• Avviso di ricevimento: con le indicazioni richieste dalla legge, nelle lingue disponibili.
• Motivi del recesso: i sei motivi standard arrivano al cliente nella sua lingua, in tutte e 24 Pro. I motivi che scrivi tu restano come li inserisci.
• Nome mittente: «e-Widerruf per conto di {negozio}» compare nella lingua del cliente (ripiego inglese). Con il no-branding Pro l'aggiunta sparisce.
• Suggerimenti di tag e testi di consenso anch'essi in 24 lingue.

14. Protezione dei dati e sicurezza Free

• Nomina inclusa: accordo sul trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, con i sub-responsabili elencati.
• Anonimizzazione automatica: i dati personali vengono anonimizzati alla scadenza del periodo di conservazione – la tracciabilità delle pratiche resta.
• Registro di audit: cronologia completa ed esportabile di ogni pratica.
• Credenziali cifrate: le credenziali salvate (per esempio SMTP) sono conservate cifrate.
• Modulo parsimonioso: viene chiesto ciò che serve per l'abbinamento; il recupero dell'ordine richiede il riscontro dell'e-mail.
• Invio dall'UE: gli avvisi sono spediti da un fornitore europeo.
• Webhook privacy di Shopify: le richieste di accesso e cancellazione vengono servite.

15. Piani e prezzi

La fatturazione passa da Shopify (dollari USA, oltre a eventuale IVA). Pro e Business hanno 14 giorni di prova; con il piano annuale due mesi sono in omaggio. Free è gratuito per sempre e contiene già le indicazioni richieste dalla legge nell'avviso – non è una funzione a pagamento.

Il cambio di piano è sempre possibile; gli handle e i tuoi dati restano invariati.

16. Limiti e avvertenze

• Non è consulenza legale: e-Widerruf è uno strumento tecnico. La responsabilità per informativa, condizioni e privacy resta del professionista.
• Il controllo del termine è un orientamento: senza una data di consegna attendibile resta volutamente «con riserva» o «incerto»; i giorni festivi regionali non sono considerati e gli ordini misti valgono come fornitura di beni.
• Regole di calendario: il calcolo segue in via predefinita le regole tedesche. Se vendi verso mercati con regole diverse, verifica il risultato e usa la correzione manuale.
• Date di consegna: la data attendibile viene dal tracking e presuppone la relativa autorizzazione di Shopify (protected customer data); fino ad allora aiuta la correzione manuale.
• Nessun esame di validità: l'app valuta i termini e segnala le esclusioni, ma non decide sulla validità di un recesso – questo resta espressamente una tua decisione.
• Le estensioni del checkout presuppongono Shopify Plus (la variante carrello funziona ovunque).

Stato: agosto 2026 · Per il contenuto dei piani fa fede la pagina dei piani nell'app.